服务经济与服务战略管理教材(PPT 93页).pptVIP

第1章 服务在经济中的作用 第2章 服务及服务特性 第3章 服务战略 ;第1章 服务在经济中的作用;1.1 服务业与服务经济理论;2、服务业的分类;表1-1 联合国经合组织和世界银行对三大产业的划分 ; 我国迄今为止没有专门的服务业统计分类体系，只有第三产业的分类和统计数据。根据2003年5月国家统计局最新颁布的《三次产业划分规定》，我国三次产业的范围是： 第一产业包括农、林、牧、渔业； 第二产业包括采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业，建筑业； 第三产业包括除第一、二产业以外的其他行业，具体包括：交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务和其他服务业，教育、卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业，公共管理和社会组织，国际组织等。;1.1.2 服务业与经济发展阶段; 传统社会阶段（traditional society），是指人类对世界的认识处于原始状态，人们的生产活动集中于农业部门的阶段； 起飞准备阶段（preconditions for take-off）的突出特点是，占劳动人口大多数的农业劳动人口向工业、交通、贸易和现代服务业转移，而其中农业剩余由奢侈性的消费转移到对工业和社会基础设施的投资最为关键； 起飞阶段（conditions for take-off）在产业结构上表现为现代部门的增长，传统产业如农业实现了产业化，成为现代农业，其中农业生产率的增长是起飞成功的关键； 成熟阶段（the drive of maturity）主要是依靠技术进步来达到物质文明的高度发达，可以说是“纯技术阶段”； 高额群众消费阶段（the age of high mass consumption)，大部分人的基本衣食住行需求完全得到满足，人口高度城市化，就业劳动力高度“白领化”，物质财富极大丰富，资源分配方面出现社会福利化的配置方式。 ;（2）贝尔的三阶段理论 ;贝尔三阶段理论关于不同社会的比较;2、服务业自身的不同发展阶段; 第二阶段：服务业规模扩大，结构转换。服务业从业人员占社会总就业人员的比重有所上升，特别是生活服务业，就业人数增长幅度较大，而且呈连续上升状态；服务业资金量开始增加，增长规模较大的是流动资金，同时周转速度加快；服务产品的生产技术和技术结构发生了一定程度的变动；大中型服务企业开始出现；一些相对新兴的服务行业开始出现，比较典型的是旅游业的出现和逐步发展。; 第三阶段：服务业发生质变。服务业规模扩张速度加快，不论是农村还是城市，服务业都呈现出快速增长的趋势，而且城市生活服务业的扩张具有较强的刚性；服务业结构变换空前激烈且持续时间较长，这不但表现在各服务行业在经济领域中所处地位的变动上，表现在服务行业产值结构的变动上，而且表现在劳动供给结构的变动和各服务行业相互关联结构的变动上；服务业内部结构发生了实质性变化，大型服务企业所占的比重上升，服务企业组织形式也开始复杂化和多样化；服务业物质技术设备有了较大程度的改进；服务业内部所有制结构发生一定程度的变化，各种所有制服务企业并存，股份制服务企业出现并迅速发展。 ; 第四阶段：服务业革命。农业的比重进一步衰落，工业增长速度逐渐放慢甚至稳定不动，而服务业则有大幅度的增长，服务业产值占国民生产总值的比重迅速上升，不仅超过了工农业，而且还超过了它们的总和，服务业成为国民经济中一个有突出地位的产业；新兴服务业，如旅游业、咨询服务业等不断发展壮大，成为在服务业中占有举足轻重地位的行业；服务业就业人数占总就业人数的比例也迅速增加，从事服务业的人员素质大大提高，服务业就业结构有了很大改进；对服务业的投资迅速增加，服务业成为一个吸引资金的产业；大型服务企业在服务市场上占据明显的主导地位，同时中小型服务企业的数量还在增加，并渗透到社会消费的各个角落；服务生产力有了综合性、实质性的发展，很多服务生产领域实现了自动化、机械化，不少行业与现代科技有密切的关系，服务经济与只是经济呈一致性发展。;1.1.3 服务业与经济结构变动;1.“服务业革命”理论;2.“标准产业模型”理论;3.产业服务化理论;4.服务产业化理论;1.1.4 服务业与就业;配第－克拉克定理主要观点; 美