服务科学概述(PPT 69页).pptVIP

第1讲 服务科学概述;第1讲 服务科学概述;一、课程简介;1、课程任务;2、教学内容;3、教学安排;4、课程考核;5、主要参考资料;二、服务与服务业;1、服务分析;（1）服务的含义;服务的特征; 社会阶段;（1）服务的输入 （2）服务的输出 （3）服务的转换过程 （4）服务的标准 （5）服务的组成因素 （6）服务的产品形态;Enterprise Service Bus;创新途径： 全面创新、局部创新、改型变异、形象再造、外部引入等。;Internet历经计算机互联、Web互联等阶段，更加贴近终端用户，其计算设备、网络和模式逐渐从以计算机为中心向以人为中心转变，实现软件即服务（SaaS） Web服务通过Internet为终端用户或服务请求者提供各种应用程序预置的服务，其电子服务已经深入人们的日常生活，具有不同于传统服务的明显特点。;特征;优点和缺点;电子服务可以在学习、工作和生活的空间中扮演不同的服务角色，??供互联网接入、信息内容、网上零售、市场制造、公共电子商务平台等不同的功能。 Internet以应用为导向，以贴近终端用户为目标，正在向应用的深度和广度发展。 主动服务建立在Web服务技术规范之上，它搜索和挖掘Interent上的构件资源，在一个开放、动态和自适应的框架内，实现面向用户的服务快速构造和按需计算。;2、服务业及其作用;（1）服务业的含义;服务一旦分离出来，专业化之后就可能形成服务产业。服务业是解决因生产率提高而带来的结构性就业转移的有效产业。 服务业指生产和销售服务商品的生产部门和企业的集合 服务事业：以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合 服务产业：以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合 一般地，凡是不以有形产品生产和经营为主的经济活动都是服务性业务，但是只有形成可交易性的服务业务才构成服务产业。;;重要国家的服务业增长;20;参考国际产业划分标准，服务业按主要功能和对象可以划分为四类：;服务业分为一般传统服务业、现代化的传统服务业和现代服务业，每个里面又分高端、中端、低端。;（3）现代服务业;现代服务业不同于一般传统服务业，前者在服务细节化和专业化的概念上高于后者。二者的最大区别是，深度专业化、整合性，以深度专业化为核心所进行的整合。 例如阿迪达斯完成了拥有服务附加值的制造商向现代服务商的转化，所有的行为就是发包、分包以及分销组织服务，对B2B是一个制造者，对B2C是服务供应主体;现代服务业也不同于现代化的传统服务业，现代化的传统服务业提供了一个服务的流程，现代服务业是流程当中的某一个环节变成一个行业，原来的一个研发环节现在可以成为一个专业的研发公司。 现代服务业发展出一个环节还不够，多环节形成一种现代服务业体系，才能够跟所有的制造业一样，在产业链当中投资成本最低而运营效率最高。例如，中国平安的用户立体服务体系网络。 现代化的传统服务业，商品制造者扩大自己的服务功能，把服务作为提高商品附加值很重要的内容。制造商重视服务创新，甚至在一定程度上超过了对于很多产品的投入。;中国平安的用户立体服务体系网络;（4）服务业的作用;国家;?;吸纳就业;三、服务科学的产生;大事;服务进化的进程加快;第二，信息技术推动生产更快的处理器、更大的存储容量和带宽，使得接入网络和集成的设备数量呈几何增长。 第三，新的技术可以促进新的商业设计，实现新型的公司内部和外部服务；反之，新的商业设计也会引发新的技术革新。 第四，竞争趋向全球化，商界、政界和学术界的多点交融，从生物技术到交通、能源、电信、信息技术及公共事业的全球各行业多点交融。 第五，技术的更新换代为现代服务业注入了强大的动力。;全球软件产业的发展历程;41;第四，服务发现技术在很大程度上依赖于服务的表示方法，而服务的表示方法既包括服务自身的描述，也包括服务在目录库中的组织方式。 第五，与Intranet相比，在Internet中大量异构系统并存，不同计算机硬件工作方式不同、操作系统不同、编程语言也不同，大量频繁的数据传输速度相对较缓慢并且不稳定，无法完成服务的版本升级，甚至根本无法知道哪些机器直接或间接的使用某个服务。;与发达国家相比，我国服务业仍存在较大差距。;中国GNP（国民总收入）小于GDP，每年由中国劳动力创造的1000多亿元成为外国国民的收入，而且差额有越来越大的趋势。 服务业在GDP中的比重较低 服务业吸收就业劳动力比重低 中国企业的服务业规模比较小 中国服务业垄断严重经营 在服务系统中，经营、运作的水平比较低下，用户满意度非常低。 供给能力比较落后，大多数还是以单一服务为主。 服务的技术手段比较有限，通过新的技术手段创造新的服务产品的能力非常弱，还处在在硬件上大量投资的阶段。;服务业标准体系尚未建立。基本是各自相对独立发展，区域分割，行业分割，层次分