2019年行政秘书商务礼仪教材(PPT 32页).ppt

聚成华企在线商学院;第一部分：商务礼仪 第二部分：商务接待 第三部分：商务宴请 ;一.商务礼仪的重要性;二.个人形象塑造;三.仪表与服饰的基本要求（男性）; 三.仪表与服饰的基本要求（女性） ;[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。;五.常见着装误区点评;一.日常商务接待工作 二.涉外礼仪 三.商务交往中的馈赠礼仪 　;一.日常商务接待工作; 1）问候顺序： 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人;1.问候;2.接引、出行;1）步行礼仪;2）乘车礼仪; 计程车的座位次序;私家车座位次序;专职司机座位次序; 特别提醒： 作为女秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： ⑴ 上车姿势 ?????? 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。 ⑵?下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。） ? ; 3.交流 ; 1）名片的准备 名片不能涂改 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片上的头衔不要太多 可以有一定的个性化 但是不要太过复杂;2）名片的交换： 起身接收名片，用双手 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收名片后，要认真地看一下对方的性名 职位 不要将对方的名片遗忘或存放时不注意落在地上 有来有往 尊重对方 在上司办公室，经上司介绍后，再递出名片 最好先交换名片 再作沟通;二.涉外商务接待工作;三.商务交往中的馈赠礼仪;第三部分.商务宴请礼仪;餐饮礼仪; 中餐礼仪;西餐礼仪;3.邀请 邀请柬、面对面或电话邀请 4.订菜 喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）、适合 5.席位安排 6.现场布置 7.餐饮禁忌 ; 西方??六不吃： 1.忌吃动物内脏 2.忌吃动物的头脚 3.忌吃宠物（猫、狗、鸽等） 4.忌吃珍贵动物 5.忌吃淡水鱼 6.忌吃无鳞无鳍的鱼 （鳝、鳅、鲶、蛇等） ;二.商务宴请技巧处理;“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞