无退路管理中的目标管理.pdf

一切从再识开始…… YIQIECONGZAISHIKAISH…… 企业的目标——健康永续盈利 • 企业目标： • 企业生存高于一切 • 企业健康重于泰山 • 企业发展唯一出路 • 企业的所有责任由此承担 企业的首要任务——经营 • 企业不赚钱就是犯罪 • 企业不发展就是堕落 • 企业不以经营为先导，就是错误 • 企业不以结果为导向，就是放弃 概念新解读 • 经营的概念 • 经营的要素：顾客！顾客！！顾客！！！ • 经营什么：感受！感受！！感受！！！ 顾客形式上购买的是产品，实质上 收获的是感受。感受满意吗？任何 单一的元素很难实现顾客满意目标 但是，单一突出的元素可以放大 概念新解读 • 管理的概念：让他人按照自己的意愿做事 • 管理的要素：引导、培育、形成“ 自我管理” • 管理的关键：共享与激励 当管理者仅把下属当做实施工具的 时候，已经注定要失败者，轻者要 严加看管才能工作，重者引发员工 的“持续”的叛逆。 经营管理的实质 • 经营是一个企业对外 • 管理是一个企业对内 的行为或行动，其目 的行为和行动，其目 的就是尽可能多的 的就是尽可能少的 销售挣钱。—— 大量 支出成本钱。——少 销售、高价销售！ 量花钱！ 经营管理的图示 市场 管理企业对内 市场顾客 的行为，目的是 为了从“收入” 中 尽可能少的支出 成本和费用 管 经 企业 理 营 场 经营企业对 定位市 外的行为，目 的为了从市场 上尽可能多的 获得“收入” 结果导向 • 企业的行为，皆以结果为导向。结果是 刚性的，是行动之前设定的，是必须以 一切努力完成的。 • 在实现结果的过程中，可能有很漫长的 过程，过程中有无数的艰难险阻，无论 过程中付出多少代价，都不能够改变我 们的导向。 全新的概念解读 • 服务的概念：为顾客的需要提供方便 • 服务的要素：顾客行动最小化，我们行动 最大化。只做顾客需要的事。 • 服务的实质：顾客消费结果的“情感喜欢” 喜欢是非物质的，别给喜欢找理由， 只给喜欢制造“投其所好”的元素 全新的概念解读 • 细