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营造卓越的团队文化 一个管理小故事： 小冬刚来到一个新的部门工作，下午上班 的时间到了，小冬还象往常一样陶醉在 网上，忽然看到主管站在他面前…… 2 工作团队(work team) 团队指能够通过成员的共同努 团队指能够通过成员的共同努 力而产生积极的协同作用的 力而产生积极的协同作用的 群体 。 群体 。 3 团队的类型 问题解决型团队  一般由来自同一个部门的5— 12个 员工组成，成员就如何改进工作程序和工 作方法相互交换看法或提供建议，但没有 权利根据这些建议单方面采取行动。 4 团队的类型  自我管理型团队 通常由10— 15人组成，他们的责任范围 包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、 安排工作休息、甚至可以挑选自己的成 员，及让成员相互进行绩效评估。 5 团队的类型  多功能型团队 为完成某项任务，有来自同一 等级、不同工作领域的员工组成 的团队。 6 高绩效工作团队的特征 （1）高绩效的团队规模较小 最好的工作团队规模一般在12人以内。 （2）成员有三种不同类型的技能 为保证团队的有效运作，一个团队需要三种不同类型的人：  有技术专长的成员；  具有发现问题、提出问题和决策技能的成员；  具有良好沟通和人际协调技能的成员。 7 高绩效工作团队的特征 （3）团队成员与角色的和谐一致  创造者—— 革新者：产生创新思想；  探索者——倡导者：倡导和拥护所产生的新思想；  评价者—— 开发者：分析决策方案；  推动者—— 组织者：提供结构；  总结者—— 生产者：提供指导并坚持到底；  控制者—— 核查者：检查具体细节；  支持者—— 维护者：处理外部冲突和矛盾；  汇报者—— 建议者：寻求全面信息；  联络者——合作与综合。 8 高绩效工作团队的特征 （4）对于共同目的的承诺 有效的工作团队具有一个大家共同追求的、 有意义的目标。它能够为团队成员指引方向、 提供动力、让团队成员愿意为它贡献力量。 （5）建立具体目标 成功的团队会把他们的共同目标转变为具体 的、可以衡量的、现实可行的绩效目标。 的手段方面团结一致。 9 高绩效工作团队的特征 （6）领导与结构能够提供导向和工作重点 高绩效的工作团队需要有领导和结构解决工作中 的管理与协调问题，能够保证团队在达到目标 （7）通过明确各自的责任来消除社会惰化现象 成功的工作团队通过使其成员在集体层次和个人 层次上都承担责任，来消除社会惰化现象。 10 高绩效工作团队的特征 （8）具有适当的绩效评估和奖