商务语言交际礼仪培训教材(PPT 71页).ppt

商务语言交际礼仪;商务语言交际礼仪; 例:有位老太太去世,亲属们怀着悲痛的心情围坐在一起商量后事。老太太生前嘱咐要土葬,但土葬有点不现实,老太太的孙子说:“这么办吧,人死了,埋掉不如烧掉,我看,干脆烧掉了吧,又省钱又省事。”; 例:一位老先生生日宴会,宾朋满座,酒酣兴浓。有人提议点唱歌曲以助兴,某君高歌一曲电影《铁道游击队》主题歌——《弹起我心爱的土琵琶》：西边的太阳快要落山了,鬼子的末日就要来到,弹起我心爱的土琵琶,唱起那动人的歌谣……; 例:中央电视台著名节目主持人杨澜,在一次重要的节目主持活动中,走向观众时,不慎踩空最后一级台阶,当众摔了一跤。虽然不是很重,但场面极为尴尬,观众们也顿时目瞪口呆。这时杨澜站起后,轻捋秀发,微微一笑:“谢谢大家!是你们的热情,让我为之倾倒。 观众们顿时掌声四起。;商务语言交际的方式;（二）口头语言的基本要求;人的思想总是要变的，认真改造思想会变，不认真改造思想也会变，不变是不可能的。;初入江湖：化肥会挥发小有名气：黑化肥发灰，灰化肥发黑 名动一方：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑 天下闻名：黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花 一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花 超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；灰 黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰 天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰;;中国分为七大方言区：;二、副语言;;二、副语言;三、态势语言;视线向下表现权威感和优越感。;;;;;;表情;头部动作;;面部表情;扬眉毛： 嘴唇闭拢： 嘴唇半开： 嘴唇向上：;嘴唇向下： 嘴唇撅着： 嘴唇紧绷：;手的动作;摊开双手： 用手托摸下巴： 用手指敲打桌面：;;;;;;;;商务语言交际礼貌准则;如:请,恭请,恭送,您,阁下,劳驾,移驾,贵庚,贵姓,贵安,贵...,令堂,令慈,令媛,令...,御(笔,玺,...),大人,足下,陛下,阁下,...,贤(弟,侄,妻,婿,...),爱(卿,...),太(医,子,监,...),令(尊,堂,爱,...),贵(姓,庚,...);皇帝称老婆叫锌童；宰相称老婆叫夫人；文人称拙荆；雅士叫执帚。商贾称贱内；士人叫妻子。酸秀才称娘子；庄稼汉叫婆姨。有修养的人称太太；普通人叫老婆。年轻人称媳妇；老头子叫老伴。不结婚时称女朋友；结婚后叫对鼻子。北方人称孩他娘；南方人叫伢他妈。大陆上称爱人；台湾叫内子。喝过洋墨水的称达令；土生土长的叫那口子。舍不得老婆的人称心肝；阔别老婆的人叫宝贝。对老婆亲热时称亲爱的；对老婆厌恶时叫那娘们；河北人称为家里的；河南人称为屋里头的；四川人称老婆叫堂客。;三、内容慎选原则;五、力求合作原则——五不准;商务语言交际的礼仪与技巧;演讲之;a、?准确性 ;?a.准确性 ;词语带感情;学会用文言;b、筒洁性 ; ;1941年7 月3日斯大林《广播演说》的开头：“希特勒德国从6月22日向我们祖国发动的背信弃义的军 事进攻，正在继续着。虽然红军进行了英勇的抵抗，虽然敌人的精锐师团和他们的精锐空军 部队已被击溃，被埋葬在战场上，但是敌人又从前线调来了生力军，继续向前闯进。……我们的祖国面临着严重的危险。” ;b、主体部分展开的方式有以下三种： 并列式 并列式就是围绕演讲稿的中心论点，从不同角度、不同侧面进行表现，其结构形态呈放射状四面展开。而每一侧面都直???面向中心论点，证明中心论点。 递进式即从表面、浅层入手，采取步步深入、层层推进的方法，最终揭示深刻的主题，犹如层层剥笋。用这种方法来安排演讲稿的结构层次，能使事物得到由表及里的深入阐述和证明。 并列递进结合式 这种结构，或是在并列中包含递进，或是在递进中包含并列。一些纵横捭阖、气势雄伟的演 讲稿常采用这种方式。 ;c、结尾要干脆利落，简洁有力  演讲稿的结尾，是主体内容发展的必然结果。结尾或归纳、或升华、或希望、或号召，方式 很多。好的结尾应收拢全篇，卒章显志，干脆利落，简洁有力，切忌画蛇添足，节外生枝。 ;演讲之;眼神;演讲之;手 势 ;演讲之;演讲之;演讲之;演讲之;二、聆听的艺术;（二）聆听的技巧;三、沟通的礼仪与技巧;（二）交谈的礼仪与技巧;（2）忌选话题;2.妙问巧答;3.学会赞美与感谢;（2）感谢;4.善用幽默;（三）说服与拒绝的技巧;2.拒绝的艺术