企业中的资讯系统.pdf

第二章 企業中的資訊系統 2.1 組織內系統的主要型態 企研二丙第一組 顧建國 黃宗揚 謝希洋 系統種分類 資訊系統種分類 服務的對象 策略階層 高階主管 管理階層 中階主管 知識階層 知識與資料工作者 操作階層 操作管理者 功能領域 銷售 生產 財務 會計 人力 及行銷 製造 資源 操作階層系統 operational-level systems  掌握組織的基本活動與交易（正確、即時 容易取得的資訊）  目的：回答日常問題，追蹤記錄組織內所 有交易情況  如：銷售、收款、現金存款、員工薪資、 工廠物料流動、門禁刷卡、座位登錄系 統….. 知識階層系統 knowledge-level systems  目的：幫助企業整合新知識，幫助組織掌 握文件的流向  是組織內成長最快的應用系統，尤其在工 作站及辦公室系統  如：KM 、郵件系統、文書處理….. 管理階層系統 management-level systems  協助中階主管監督、控制、決策、管理  目的：提供定期性報告，支援非常態性決策  如：員工遷調控制系統、銷售管理系統、 存貨控制系統….. 策略階層系統 strategic-level systems  高階主管處理策略性議題及企業長期的趨勢  目的：如何讓組織迎合未來外在環境變化  如：五年內員工數量變化、長期成本走向、 市場競爭排名….. 每個功能領域皆包含各階層系統，以銷售為例 策略階層 預測未來五年 高階主管 銷售趨勢 追蹤銷售量， 管理階層 並與預期比較 中階主管 知識階層 為公司產品設計促銷文宣 知識與資料 工作者 操作階層 操作 記錄每天銷售量並處理訂單 管理者 銷售部門 六種主要的系統類型 系統的類型 策略階層系統 5年銷售 5年 5年 獲利規劃 人力規劃 主管支援系統（ES