第三章工作分析.pptVIP

四，工作分析的方法 下面是一项有关销售的关键事件记录，通过记录分类，总结出销售工作中的12种行为： ①对用户、定货和市场信息善于探索、追求； ②善于提前作出工作计划； ③善于与销售部门的管理人员交流信息； ④对用户和上级都忠诚老实（去掉），讲信用； ⑤能够说到做到； ⑥坚持为用户服务，了解和满足用户的要求； ⑦向用户宣传企业的其他产品； ⑧不断掌握新的销售技术和方法； ⑨在新的销售途径方面有创新精神； ⑩保护公司的形象； ⑾能熟练地结算账目； ⑿工作态度积极主动。 四，工作分析的方法 （五）实验法 是指主试（动）控制一些变量，来引起其他变量的变化来收集工作信息的一种方法。 实验法分为实验室实验法和现场实验法。 实验法中要坚持以下原则： 尽可能获得被试验者的配合； 严格控制各种变量； 设计要严密； 变量变化要符合实际情况； 不能伤害被试验者。 四，工作分析的方法 二、量化的方法 （一）职位分析问卷法 （二）管理职位描述问卷 （三）通用标准问卷 （四）O*NET系统 （五）职能职位分析法 （六）弗莱希曼的职位分析系统法 （七）职位分析计划表法 四，工作分析的方法 第三章 工作分析 学时：4 方式：教材+精彩演讲 一，工作分析的基本概念和术语 1，什么是工作分析？ 工作分析是对组织中各工作职务的特征、规范、要求、流程以及对完成此工作的员工的素质、知识、技能的要求进行描述的过程，它的结果是产生工作描述和任职说明书。 一，工作分析的基本概念和术语 2，工作分析应该解决的问题？ 6W+H 国外人事心理学家从人事管理角度，提出了职务分析公式（The Job Analysis Formula）,即： （1）用谁（Who），（2）做何事（What），（3）何时（When），（4）何地（Where），（5）如何做（How to do ），（6）为何（Why），（7）为何人（For Whom）。这也就是职务分析所要研究的事项。 3，术语 一，工作分析的基本概念和术语 1、行动（工作要素）：工作中不能再分解的最小动作单位。例如从工具箱中取出夹具，盖上瓶盖，将夹具与加工件安装在机床上，开启机床等均是工作要素。 2、任务：为了达到某种明确目的所从事的一系列具体活动。它可以由一个或多个工作要素组成。如工人加工工件、打字员打字都是一项任务。 3、责任（职责）：个体在工作岗位上需要完成承担的主要任务或大部分任务。它可以有一个（项）或多个（项）任务组成。例如，车工的责任是加工零件、加工件的质量检验、机床的维护与保养；打字员的责任包括打字、校对、简单机器维修等系列任务。 3，术语 一，工作分析的基本概念和术语 4、职位（岗位）：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。一般说来，职位与个体是一一匹配的，也就是有多少职位就有多少人，二者的数量相等。例如，为了达到组织的生产目标，必须搞好生产管理，包括：生产计划、生产统计、生产调度等，为此设置生产计划员、生产统计员、生产调度员、生产科长等职位。各个职位有各个职位的责任和任务。 5、职务：一组重要的责任相似或相同的职位。如果在政府机关中，职务具有职务地位、职务位置的双重含义。在政府工作人员系列中的厅长、处长等都是职务地位的意思，再如第一副厅长、第二副厅长，其职务均是副厅长，但其职位地位（即其任务和责任）不一样。在企业中，通常把所需知识技能及所使用工具类似的一组任务和责任视为同类职务，从而形成同一职务、多个职位的情况，既一职（务）多（职）位。例如，生产计划员、生产统计员、生产调度员、经济核算员等都是一个职务。 6、职位族（职系） 7、职权 8、职业 （P68-69） 3，术语 一，工作分析的基本概念和术语 二，工作分析的内容与作用 1，工作分析的内容 （1）职务描述（确定工作的具体特征）：说明工作的物质特点和环境特点，主要解决工作内容与特征、工作责任与权利、工作目的与结果、工作标准与要求、工作时间与地点、工作岗位与条件、工作流程与规范等问题。 工作名称：工作名称应当简明扼要，力求做到能识别工作的责任以及在组织中所属的地位或部门。 工作活动和工作程序：它是职务描述的主题部分，必须详细描述，列出所需的内容。包括所要完成的工作任务与承担的责任；执行任务时所需要的条件，如使用的原材料和机器设备；工作流程与规范；与其他人的正式工作关系；接受监督以及进行监督的性质和内容等。 物理环境：工作描述要完整地描写个人工作的物理环境。包括工作地点的温度、光线、湿度、噪音、安全条件等，此外还包括工作的地理位置，可能发生意外事件的危险性等。 社会环境：这是迎合当前人力资源管理的实际而提出来的，是工作描述上（去掉）的新趋势。它包括工作群体中的人数及相互关系，工作群体中每个人的个人资料，如年龄、性别、品格等；完成工作所要求的人际交