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五行管理系统 主讲人：韩荣华 教授 把握您的任务及业务内容 1. 了解上级主管对您部门的期待 2. 了解您的后手对您的期待,并让您的前手了 解您的需求 3. 订出每项业务的目标与流程 计划-管理五项功能的第一项  管理的活动要发挥效果,管理者进行每一项工 作时,都要灵活运用管理的五大功能。  五大功能－计划、组织、指导、控制、培训。 计划是什么  计划-「决定目标及如何达成目标的一个行动 程序(过程) 」。  它含有三个特性:  11.前瞻性的思考前瞻性的思考 ((有远见有远见)) --思考及判断思考及判断 未来可能的状况。  2.下决策(决策) --决定未来想要达成的 状况(想要的将来) 及如何达成。  3.目标导向(面向的目标) --规划各个标 的,以达成期望的状况。 中阶主管制定的计划应达成以下三个目的  1.计划要能配合实现上级主管的目标、策略  2.计划要能实现自己部门的任务。  3.计划要能成为部属行动的依据及评价部属 工作成果的重要基准。 计划的类型  长期计划(长远计划)  年度计划(年度计划)  功能性计划  专案计划  执行计划或实施计划(行动计划)  时间进度计划(时间表) 达成目标型工作的计划程序  第1步 现状把握  第2步 设定目标  第3步 研拟手段方法 ※第1步 现状把握  思考上的注意点  (1)区分客观的事实与主观的臆测  (2)部份的事实还是全面的事实  程序程序  步骤1 确定主题  步骤2 搜集情报资料  步骤3 要因分析  步骤4 掌握关键要素 ※第2步 设定目标  思考上的注意点  (1)了解目的与目标的差别  (2)目的和目标有上下的关系  程 序  步骤1 订定明确的目的  步骤2 订出您的目标 ※第3步 研拟手段方法  思考上的注意点  (1)确定达成目标的必要要素  (2)要素具有层级化的关系  (3)目标达成有不同的手段及代案  程 序  步骤1 系统化构想作成  步骤2 推进计划完成 推进计划五个手段要素 1. 情报搜集实施方法 2. 准备情报搜集工具 3. 情报搜集情报管理 4. 搜集情报标准说词 5. 教育训练 推进计划注意要项 1. 推进计划必须具体可行 2. 推进计划要注意人的因素 3. 排除阻碍要因 4. 做成详细的schedule 解决问题型工作的计划程序 发生型问题 谋求改善型问题谋求改善型问题 潜在型问题 问题解决思考上的注意点 1. 找出问题的真正原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划 问题解决的九个步骤  Step 1 明确的目标、标准  Step 2 发现问题点  Step 3 要因分析  StStep 44 确定要解决的课题确定要解决的课题  Step 5 拟定对策  Step 6 做出行动计划  Step 7 执行行动计量  Step 8 效果确认  Step 9 标准化 态度决定一切 高绩效团队的工作人员须具有下列良好的 态度： 客户为尊 重视服务与品质 积极、正面思考 敞开心胸乐于沟通协调 承担责任任务的态度 乐于合作 肯定自己工作的价值 以团队的一份子