金海管理模式为客户量身打造团队文化.pdf

崭新制度 走近移动 崭新制度 走近移动 ——浅析金海管理模式 ——浅析金海管理模式 金海模式的组成 金海模式的组成 团队文化 良好的管理机制 高效的执行力 第一篇：团队文化 第一篇：团队文化 “文化”在推动中国历史发展中的作用： “文化”在推动中国历史发展中的作用： 先秦诸子百家的文化学说 先秦诸子百家的文化学说 董仲舒的“罢黜百家，独尊儒术” 董仲舒的“罢黜百家，独尊儒术” 朱熹—儒家、道家文化集大成者 朱熹—儒家、道家文化集大成者 以胡雪岩为代表的官商文化 以胡雪岩为代表的官商文化 李宗吾的 《厚黑学》 李宗吾的 《厚黑学》 及南怀瑾儒、佛、道思想的回炉 及南怀瑾儒、佛、道思想的回炉 金海管理模式中的主导灵魂 金海管理模式中的主导灵魂 为客户“量身打造”的团队文化 为客户“量身打造”的团队文化 全心为客户服务 全心为客户服务 超前于客户的感知 超前于客户的感知 建立紧密的合作伙伴关系 建立紧密的合作伙伴关系 家得宝血橙文化 家得宝血橙文化 ——服务创造的传奇 ——服务创造的传奇 有关家得宝 有关家得宝  The Home Depot公司  The Home Depot公司 成立于1978年，是全 成立于1978年，是全 球最大的家具建材零 球最大的家具建材零 售商。 售商。  The Home Depot在  The Home Depot在 1981年上市，在纽约 1981年上市，在纽约 股票交易所的股票代 股票交易所的股票代 码是HD，同时也是道 码是HD，同时也是道 琼斯平均工业指数和 琼斯平均工业指数和 标准普尔500指数的组 标准普尔500指数的组 成部分。 成部分。 家得宝的血橙文化 家得宝的血橙文化  血橙表现之一：专注于客户服务；  血橙表现之一：专注于客户服务；  血橙表现之二：把大量的时间用在直接培训员工  血橙表现之二：把大量的时间用在直接培训员工 和视察销售店上； 和视察销售店上；  血橙表现之三：与员工心连心, 从员工的角度着想,  血橙表现之三：与员工心连心, 从员工的角度着想, 为员工做事情, 使员工更加忠于公司,提高员工的 为员工做事情, 使员工更加忠于公司,提高员工的 工作热情,进而提高客户服务质量; 工作热情,进而提高客户服务质量;  血橙表现之四：采用类似军国主义的方式集结部  血橙表现之四：采用类似军国主义的方式集结部 队投入战斗,它告诉自己的战士,战斗失败的可怕后 队投入战斗,它告诉自己的战士,战斗失败的可怕后 果意味着世界末日。 果意味着世界末日。 服务创造的传奇 服务创造的传奇 家得宝公司带给我们的3个感悟 家得宝公司带给我们的3个感悟 一、倒金字塔管理模式