接待工作培训教材(PPT 62页).pptVIP

第九章 接待工作; 接待工作;第一节 接待工作概述;一、接待工作的内容 ;外 宾 接 待 ; 三、日常一般性个体接待; 三、日常一般性个体接待;三、日常一般性个体接待;四、请您思考、发言—; ;第二节 接待工作的基本程序;一、接待准备工作; 二、正式接待工作; 三、宴请; 四、会见、会谈;四、会 见 座 位 图;四、会谈座位图（1）;四、会谈座位图（2）;四、会谈座位图（3）; 五、善后总结工作;第三节 接待礼仪 ; 一、接待礼仪; 二、外宾接待工作; 外宾接待的一般程序与内容; 三、接待工作中的技巧 ;谢谢听课，再见！; 第十章商务活动与商务旅行;教学目的;教学重点;教学难点;第一节 开放参观与签约仪式 ;（二）开放参观活动的操作流程 1、准备宣传小册子 2、放映视听材料 3、观看模型 4、引导观摩实物 5、中途休息服务 6、赠送纪念品 7、征求意见 ;???二）签字仪式的正式程序 1、签字仪式正式开始 2、签字人正式签署合同文本 3、签字人正式交换已经由各方正式签署的合同文本 4、共饮香槟酒互相道贺 ;第二节 庆典活动与剪彩仪式;（二）庆典活动的准备工作 1、精心确定好庆典的出席人员名单 l）上级领导。2）社会名流。3）大众传媒。 4）合作伙伴。5）社区关系。 6）单位员工。 2、精心安排好来宾的接待工作 3、精心布置好举行庆祝仪式的现场 l）地点的选择。 2）环境的美化。 3）场地的大小。 4）音响的准备。 ;（三）庆典的具体程序 1、预备 2、宣布庆典正式开始 3、本单位主要负责人致辞 4、邀请嘉宾讲话 5、安排文艺演出 6、邀请来宾进行参观 ;二、剪彩仪式 （一）剪彩仪式的准备工作 1、剪彩的用具准备 剪彩仪式上需要用的一些特殊物品，如红色绸带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯等要事先准备，避免临场慌乱。 2、剪彩人员的确定 在剪彩仪式中，除了需要选定主持人外，还要选定剪彩者和礼仪小姐。 ;（二）剪彩仪式的程序 1、会场设立主席台 2、请来宾就座 3、宣布剪彩仪式开始 4、奏国歌 5、领导致辞 6、剪彩 7、陪同参观 ;第三节 新闻发布会;3、确定新闻发布会举行的地点 l）本单位所在地。 2）事件发生地。 3）当地著名的宾馆、会议厅等。 4、确定邀请的对象 5、选择新闻发布会的主持人和发言人 6、预算会议所需费用 7、其他准备工作;二、新闻发布会的程序 1、签到 2、分发会议资料 3、宣布会议开始 4、发言人讲话 5、回答记者提问。 6、接受重点采访。 7、宣布会议结束。 ;三、发布会后的工作 1、了解新闻界的反应 2、整理保存会议资料 3、酌情采取补救措施;第四节 商务旅行;二、商务旅行的准备工作 （一）订车票、机票 （二）预订房间 （三）准备必需的文件资料及上司随身携带的用品 （四）预支差旅费 （五）发挥旅行社的服务作用;三、制定商务旅行计划 1、商务旅行计划的内容 2、制作旅行日程表;习题 1、秘书应该收集哪方面的信息？ 2、调查研究的主要方法有哪些？ 3、秘书应该怎么综合处理信息？;第十一章 参谋与信息调研工作;【案例引入】;第一节 秘书的参谋工作;第二节 信息工作;l）适用性原则。 2）综合性原则 3）渐进性原则。 4）相斥性原则。 5）并置性原则。 ;二、信息工作的基本程序 ;案例分析与讨论： 沙里淘金 ???? 小张是刚从大学毕业分配来的某厂办公室秘书，虽然他早就听人说过信息是资源，是财富，但究竟它的价值有多大，对领导决策起多大作用，总感到说不清。在一次领导办公会上，办公室卢主任让小张做记录，他才对信息工作有了切身的理解。会上，管设备的副厂长提出技术改造方案，以提高企业的竞争力，要求把刚刚收回的一大笔资金，重点投放到购买机械设备上。管财务、管生产的副厂长都表示支持。当厂长正要拍板决断时，卢主任说他想向各位领导汇报一个新情况，供领导们参考。领导们的目光一起转向了他。 ??? “我先说几条信息请领导们参考：一是我国粮食进入国际市场后，粮价上调的趋势十分明显；二是国际上几个主要粮食进口量大的国家今年均遭自然灾害，国际性粮食歉收趋势已定；三是供应我厂工业粮食原料产量区今年都遭到严重的水灾；第四，今年又是乡镇企业发展很快的一年，这些乡镇企业不少是利用其资源优势从事投资少见效快的食品和酿酒业，都将以粮食为原料。根据以上情况，我预计，近期粮价必上涨，而且上涨幅度较大，可能每千克上涨0．2至0．5元之间；我厂每年工业原料用粮10万吨，按每千克原料用粮上