接待礼仪培训课件(PPT 58页).pptVIP

接待礼仪;★接待的含义和原则 接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。 无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。;★接待的类别 ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。 ②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。 ③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。 ④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。 ;★接待规格 接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。 确定接待规格的把握三点： 接待费用支出的多少 ； 级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ； 接待规模的大小；;★接待规格的类别 1）对等接待。是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待； 2）高规格接待。是指陪客比来客职务高的接待。须有关负责人直接出面。 3）低规格接待。是指陪客比来客职务低的接待。在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而且要审慎用之。 ;★确定接待规格的五种方法 第一，可参照国家的明文规定。 第二，可执行常规做法。 第三，可采取目前通行的方式。 第四，对等的常规做法。 第五，可学习他方成功的先例。;一、介绍礼仪 1、为他人介绍的礼仪 （1）介绍人的资格 应熟悉至少是比较熟悉被介绍的双方。 具体来说，能担任介绍人的有： ①主人（女主人在场应由女主人为客人彼此介绍） ②职高位尊者 ③德高望重者 ④受欢迎者 ;（2）为他人介绍的顺序礼仪 原则：位尊者优先 (优先知情权） 具体表现： ①把位低者介绍给位高者。 ②把男士介绍给女士。 ③把年轻者介绍给年长者。 ④把未婚者介绍给已婚者。 ⑤把客人介绍给主人。; 2、自我介绍的礼仪 （1）自我介绍的仪态要得体。 ①表情庄重。 ②举止规范。 （2）自我介绍的时间要适宜。 ①时机的选择要适当。 a、对方不太忙碌，或对方独处，或对方心绪好，或对方提出请求的时候。 b、首次登门拜访见到主人的时候。 c、希望与某人相识的时候。 d、重逢一位以前曾经相识的人，而对方记不起你的时候。 ②用时要合适。 原则：宜短不宜长，最多不宜超过1分钟。;（3）自我介绍的五种方式： 应酬式：您好，我是××× 工作式：您好，我叫×××，是××市××局××科科长。 交流式：您好，我叫×××，在××市××局上班，是×××的朋友。 礼仪式：正规场合，姓名+职务+谦辞（敬辞） 问答式：有问必答;二、握手礼仪; 1、握手的先后顺序 （1）原则：“尊者决定”原则——在两人握手时，各自首先应确 定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此来决定伸手的先后。应由位尊者 首先伸出手来，位卑者予以响应。 （2）具体表现 年长者与年幼者：年长者先伸手； 上级与下级：上级先伸手； 先到者与后两者：先到者先伸手； 女士与男士：女士先伸手； 已婚者与未婚者：已婚者先伸手； 上级与下级：上级先伸手； 接待来访者：主人先伸手； 客人告辞时：客人先伸手。 一人与多人握手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近 而远的顺序。;2、握手的方式 （1）标准方式：行礼时行至握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四下，随后松开手来，恢复原状。 ;（2）应注意的问题 ①神态：理当神态专注，面带微笑，目视对方，热情、友 好、自然。 ②姿势：起身站立，双方彼此距离约为1米左右。 ③手位： a、单手相握： 平等式握手——双方手掌都垂直于地面 友善式握手——主动握手者掌心向上 控制式握手——主动握手者掌心向下 b、双手相握：用右手握住对方右手后，再以左手握住对 方右手