生产与运作管理教程：6质量管理.pdf

质量管理 苏 秦 西安交通大学管理学院 6.1 质量管理的基本原则 一、新的质量观 1.全面质量满意 产品整个寿命周期中用户的满意程度 用户不同满意感不同，但有共同的基本需要 企业自身的满意 主要指一般员工、管理者、老板或股东的满意 基本满意而言，三种人的满意与个人幸福有关 与自然、社会环境适应，达到社会国家的满意 质量还包括非消费者在内的大多数人问题 管理学院 管理学院 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 2. 适度质量： 质量的经济性问题 过高－人为资源浪费， 过低－达不到全面质量满意 3. 质量的时间性 时变性 可靠性 管理学院 管理学院 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 二、质量管理的基本原理  过程监控原理 过程的确定，过程网络 质量、过程标准规范的确定 质量的度量  体系管理原理  人本原理 TQM思想 – 全员、全面、全过程、综合性 – 核心支柱 • 以顾客为导向 • 全员参与 • 连续改进 管理学院 管理学院 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 三、质量管理的基本原则 1 以顾客为中心 2 领导作用: 宗旨、方向和内部环境统一 3 全员参与 4 过程方法 5 管理的系统方法 6 持续改进 7 基于事实的决策方法 8 互利的供方关系 管理学院 管理学院 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY ch6.2 体系管理 一、 ISO9000热 • 国际 • 国内 • 软件业：ISO9001，SEI， • 服务业：贸易、学校、宾馆、零售、物业管理 管理学院 管理学院 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY .实施意义 ６４％的企业扩大了市场占有率； ２４.６％的企业顺利达成定货合同； ７３.９％的企业领导认为企业内部管理有序，工作效率 大幅度提高。 即认证可给企业带来的实效是： .质量认证是通向国际市场的通行证（国际互认）。 .质量认证大大提高了企业的声誉（证书是最好的产品广 告）。 .管理步入规范化、科学化（减少质量损失、管理上台 阶）。 .提高企业的市场竞争力（买方的首选对象）。 .省去了第二方及政府部门的多次检查。 管理学院 管理学院 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY ISO9000族标准(2000版)简介  ISO9001-2000: 质量管理体系要求  ISO9004-2000: 业绩改进指南  ISO9000-2000: 基本原理及术语  ISO19001-2000: 质量与环境体系审核指南  TR: 技术报告 管理学院 管理学院 SCHOOL OF MANAGEM