知识管理的理论与应用.pdf

知識管理的理論與應用 知識管理的理論與應用 中興大學國家政策與公共事務研究所助理教授 中興大學國家政策與公共事務研究所助理教授 李長晏 李長晏 當前政府組織知識管理三大隱憂 當前政府組織知識管理三大隱憂 ► 不知道自己到底掌握了哪些知識，同時需要的知識到底位於組織內部的 ► 不知道自己到底掌握了哪些知識，同時需要的知識到底位於組織內部的 何處。 何處。 ► 我們並不見得很清楚地知道組織在面對問題時能得知問題的本質及需要 ► 我們並不見得很清楚地知道組織在面對問題時能得知問題的本質及需要 何種知識才足以因應組織所面臨的問題。 何種知識才足以因應組織所面臨的問題。 ► 不知如何讓組織內部的每一位成員都能分享知識。 ► 不知如何讓組織內部的每一位成員都能分享知識。 知識治理 知識治理 知識創造 知識應用 知識整合 知識移轉 知識管理的演進 知識管理的演進 知識是競爭的基礎 組織型態的轉變 組織再造、全面品質管理等等 資訊化社會的出現 網絡/虛擬組織 知識應用重要性攀升 分享最佳實務 學習型組織理念興起 智力資本 全球化的經濟趨勢 何謂知識 〈Knowledge 〉？ 何謂知識 〈Knowledge 〉？ 組成分子 知識型態 知識包括一些事實、信念 知識是「存在於人類心智 、觀點、觀念、判斷、期望 的一些事實及原則，必須 、方法論與實用知識 是經過人類心智的認知與 學習而獲得，是一種對事 知識 實的瞭解、一種知覺、一 種熟稔的程度」 儲存主體 主要作用 其由知者〈knower 〉的心智 知識是人類對資料及資訊 產生並且利用，在組織內不 的一種邏輯推理，其可以 僅存在於文件與知識庫中， 提升人類的工作、決策、 也存在於例行的工作、流 問題解決及學習的績效 程、實務與文化中 知識的層級 知識的層級 學習