物业服务礼仪培训课件.pptx

;孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。俗语：油多不坏菜，礼多人不怪 。;◆“礼”在《辞海》中注释为敬神，可引申为表示敬意的通称；为表示敬意而隆重举行的仪式。 在《诗经》和《周礼》中，礼仪一词的内涵是典章制度和道德教化。 ◆礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 ◆礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 ;一、礼仪是一个人综合素质的体现;着装标准;1、头发前不及眉,后不过领,侧不及耳; 2、精神饱满,面带微笑; 3、每天刮胡须,面容洁净; 4、短指甲,保持清洁; 5、皮鞋光亮; 6、佩戴工牌; 7、腰间不准挂钥匙; 8、鼻毛不外漏; 9、清洁无异味,不要太新潮。 ; 微笑; 问候; 称呼; 礼貌语言;1、员工在工作中行走一般须靠右行， 与客人相遇时要稍稍停步侧身立于 右侧，点头微笑，主动让路。 2、与客人同时进出门（厅、楼梯、 电梯）时，应注意礼让客户先行， 有急事要超越客人，应先在口头致歉 “对不起”、“请借光”，然后再加 紧步伐超越。 3、三人并行，中间为上，右侧次之。 ;行为举止之介绍;行为举止之握手;行为举止之引导客人;行为举止之指引方向;行为举止之面对客人;行为举止之态度; 接待来访; 接受投诉; 大堂值班岗规范要求; 迎客; 当值; 送客;巡逻岗值班规范要求; 路遇客户;遇见可疑人物;保持辖区卫生;车辆交通指挥手势;谢谢！