管理与企业管理 团队.pdf

模块一 管理与企业管理 项目五 团队 理解群体行为 群体行为并不等同于群体中个体行为的 简单累加。为什么？因为个体在群体中的 表现与他们独自一人时的表现十分不同。 因此，为了更全面地了解组织行为，我们 需要研究群体。 什么是群体？ 群体（group ）可以界定为：两个或两个以上相互 作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而 组合在一起的集合体。群体可以是正式的，也可 以是非正式的。正式群体是由组织建立的工作群 体，它有着明确的工作分工和具体的工作任务。 在正式群体中，什么是恰当的行为取决于组织的 目标，这些行为直接指向组织目标。 与正式群体相对应，非正式群体则是社会性的。 这些群体自然而然地出现，反映了人们对于社会 交往与接触的需要。非正式群体往往在友谊和共 同爱好的基础上形成。 来自于不同部门的3个员工定期在一起共进午餐就是非正 式群体的一个很好的例子。 我们还可以把群体细分为命令型、任务型、利益 型、友谊型群体、其中命令型和任务型群体多见 于正式组织中，而利益型和友谊型群体是非正式 的联盟。 命令型群体（command group ）由组织结构规 定。它由直接向某个主管人员报告工作的下属组 成。这样的群体很多，比如一个小学的校长和她 管辖的教师就组成一个命令型群体；再比如，一 个邮局的审计主任和他下属的工作人员也组成一 个命令型群体。 任务型群体（task group ）也是由组织结构决 定。它是指为完成一项工作任务而在一起工作的 人。但任务型群体的界限并不仅仅局限于直接的 上下级关系，还可能跨越直接的命令关系。例 如，如果一个在校大学生违犯了校规，那么就需 要在教务主任、学生处处长、保卫处处长、学生 辅导员之间进行协调和沟通。这些人员就组成一 个任务型群体。应该指出，所有的命令型群体都 是任务型群体，但因为任务型群体可以由来自组 织各个部门、各个层次的人组成，因此，任务型 群体不一定是命令型群体。  那些属于或不属于前两种群体的人，都可能加入 利益型群体（interest group）。在利益型群体 中，大家是为了某个共同关心的特定目标而走到 一起来的。比如，公司中有些员工为了修改休假 日程，或为了帮助一个被解雇的伙伴，或为了增 加福利，而结合在一起，组成一个群体，以实现 他们的共同利益。 群体往往是由于其成员具有某些共同的特点而形 成，我们把这种基于成员共同特点而形成的群体 称为友谊型群体（friendship group ）。这种群体 往往是在工作情境之外形成的，他们所赖以形成 的共同特点可能是年龄相近、支持某个球队、同 一所大学毕业、政治观点相同，等等。 非正式群体通过满足其成员的社会需要而发挥着 重要的作用。由于工作场地和任务联系的密切而 导致了交往比较频繁，我们可以看到员工们在一 起打球，一起驱车上下班，一起吃午餐。应该认 识到，即是员工之间的这种相互作用是非正式 的，它们对员工的行为和绩效的影响也是深远 的。 至于个人加入群体的动机，不是列举一两种原因 就能解释清楚的。由于大多数人同时属于多个群 体，显而易见，对个人来说，不同群体为其成员 提供不同的利益，满足个人不同的需要。下表总 结了个人加入一个群体的最常见的原因。 为什么人们会加入群体 安全需要 通过加入一个群体，个体能够减小独处时的不安全感。个 体加入到一个群体中之后，会感到自己更有力量，自我怀 疑会减少，在威胁面前更有韧性。 地位需要 加入一个被别人认为是很重要的群体，个体能够得到被别 人承认的满足感。 自尊需要 群体能使其成员觉得自己活得很有价值。也就是说，群体 成员的身份除了能够使群体外面的人认识到群体成员的地 位之外，还能够使群体成员自己