客房部产品知识介绍.pdf

HOUSEKEEPING HOUSEKEEPING PRODUCT KNOWLEDGE PRODUCT KNOWLEDGE 客房部产品知识介绍 客房部产品知识介绍 目录 目录 • 酒店简介 • 客房部概述 • 客房员工素质要求 • 酒店客房介绍 • 客房服务设施 • 客房安全 • 特殊事件的处理 • 宾客投诉的处理 • 客房专业术语和客房英语 • 酒店VIP接待程序和标准 一、酒店简介 一、酒店简介 • 郴州帝王财富酒店位于郴州市商业中心健康路地 段，是一家集客房、餐饮、娱乐休闲等于一体的 五星级商务酒店，由郴州东方时代房地产开发有 限公司投资兴建，沿海地区资深管理团队经营及 管理 • 酒店于2009年月日隆重试业 • 帝王财富酒店目前为郴州市规模最大、最雄伟、 设施最齐全、装修最豪华的五星级酒店。酒店具 特色的客房700余间/套，大型宴会厅可容千人就 餐，地下车场、空中室外花园齐备，室外泳池、 娱乐休闲广场规模宏大、设施一流 酒店简介 酒店简介 帝王财富酒店目前为郴州市规模最大、最雄伟、 设施最齐全、装修最豪华的五星级酒店。酒店具 特色的客房700余间/套，大型宴会厅可容千人就 餐，地下车场、空中室外花园齐备，室外泳池、 娱乐休闲广场规模宏大、设施一流 • 加盟帝王财富是我们共同的“财富” ！ • 酒店地址：湖南省郴州市健康路财富广场 • 邮政编码：423000 • 人力资源部联系电话：0735-8881606 • 酒店邮箱：treasurehotel8889898@126.com 二、客房部概述 二、客房部概述 • 首先，我代表房务部欢迎大家加入我们 这个大家庭，希望在今后的日子里，大 家能够齐心协力，一起做好我们的工 作！ • 无论你以前是否接触过有关客房的工 作，让我们一起去了解或进一步去了解 一下我们的部门 ●客房是酒店的基本设施 无论是从酒店的功能作用，或从其资金 投入等方面来看，客房是构成酒店的主 体，是酒店拥有的最基本，最重要的设施。 ●客房是酒店经济收入的重要来源 现代酒店的经济收入的主要来源有三个 部分： 1、是客房收入； 2、是饮食收入； 3、是综合服务设施收入。客房服务是酒 店销售的主要产品。客房营业收入一般 要占酒店全部营业收入的40%至60%， 可见它是酒店经济收入的重要来源。 ●客房服务是衡量酒店服务质量的重要标志 客人投宿酒店，便把酒店当作“家外之家”，除外出活 动和到餐厅用餐，客人大部分时间都是在客房里度过 的。所以客房服务是否周到，房内设施是否完好，物 品是否齐全，对客人都有直接的影响。客房服务水平 就成为客人评价酒店服务的重要依据之一。由此可 见，客房服务水平在一定程度上是酒店的服务质量和 管理水平的具体反映。它直接关系到酒店的声誉。 ●通过以上三点的阐述，我们不仅清楚了客 房在酒店的重要地位和作用，更可以感觉 到作为客房部的服务员所担负的重任。 ●因此，每一位客房服务员都应具备良好的 服务意识和灵活的服务技能，以良好的精 神面貌及高质量的服务水平去面对每一位 客人 员工素质要求 员工素质要求 ●具备良好的“服务意识”和“质量意识” ◆所谓“服务意识”就是：能在自己的工作 中自觉地去体现出，我要为客人提供