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知识就是力量：企业知识管理咨询实操 尽管早在十七世纪伟大的哲学家培根已高呼“知识就是力量”，然而这句金光闪闪 的名言却一直没有真正地经过企业级应用，直到二十世纪的管理大师彼得．杜拉克 再倡“知识将取代资金、自然资源及人力，成为最根本的经济资源”，雷鸣之声才 在企业家的心头荡起丝丝涟漪。 夜幕一旦过去，强光就无法让人眼睁开。有一项面向全球 500强 CEO 的调查显示， CE0 们认为影响企业未来有两大趋势：第一是全球化，第二就是知识管理。尽管知 识管理的系统应用只有十年多的历史，但迄今全球 500强的企业中已有 70%实施了 知识管理，知识管理咨询也已成为安永、安盛等国际咨询公司的重要业务。 然而在中国依旧在黑暗中行走，成功地导入知识管理的企业可以说还没有，有能力 提供相关辅导服务的咨询公司也是凤毛麟角，时势如此，为之奈何！ 一、什么是知识管理？ 1、知识 遗憾的是，知识从无一个可普遍接受的定义。一般而言，知识是从相关信息中过滤、 提炼及加工而得到的有用资料。 1.1 显性知识和隐性知识 根据可识别的程度，知识可以分成两类：显性知识和隐性知识。 显性知识能通过计算机进行整理、归档和储存，如资讯情报、方法技能、原则原 理、规律规则等。 1 隐性知识则是储存在人们的大脑里，难以辨认、产生、分享和管理它，如经验、构 思、洞察力、判断力等。 1.2 四种知识类型 知识虽然是无限的，但总体而言分 5大门类： 知识虽然是无限的，但总体而言分 5大门类： Know-what 知道是什么的知识 事实 Know-why 知道为什么的知识 原理和规律 Know-how 知道怎样做的知识 技术和能力 Know-who 知道是谁的知识 专家、人力资源、服务机构 1.3 两大知识来源 归根结底，知识不是来源于组织外部就是来源于组织内部。 外部来源 环境知识 宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关 的竞争情报 业务知识 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管 理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息 及商务顾问／资产及产权交易或处置/业务及管理的流程典范／案例 内部来源 员工知识 员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录 流程知识 将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持 组织记忆 记录现有经验以备将来之用，既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工 具，包括泛文档管理／案例／专家渠道 制度规范 目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、 时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指 引／监督机制／奖惩制度 支持决策 经营管理数据／信息／研究分析／专业及技术资料 关系知识 提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等 1.4 知识不同于信息 2 要明确的是，信息与知识是存在很大差距的，知识开始于信息结束的地方。 信息 知识 外在的 内在的 静态的 动态的 独立于个人存在 植根于个人的 没有架构