战略人力资源管理精华版.pptVIP

水平边界警告信号 警告信号 可观察到的行为 缓慢，接棒式 的周期时间 后续职能部门会重复同一项任务或对之前部门的决策重新评估，因为每一个部门都觉得前一部门没有考虑到一些重要因素 我们的新产品开发时间比主要竞争对手长得多 地盘保护 每一单位的员工都竭力保护自己部门的权力、资源、人才及工作方式 在我们公司，跨职能或跨单位协调非常困难 小我超过大我 每一单位为了实现自己利益的最大化，有时甚至牺牲公司整体利益或客户满意度 内部仇敌 一旦出错，我们总是忙于相互指责其他单位的不是，而不是解决问题 客户整合 从我们该买多个产品的客户需要自己对产品进行整合，兵并与多个窗口协调 水平组织的原则 定位于客户需求（由客户需求驱动） 以单一窗口服务客户 整合必要资源，满足客户需求（日常流程或临时任务小组） 保持和提高各种能力（职能、业务、区域） 水平组织如何运作？ 服务客户 业务 职能 区域 单一窗口面对客户 外部客户 必要资源整合 日常：靠流程 专项项目小组 重调四大杠杆，减少水平边界 权力 能力 信息 奖励 单位 单位 单位 速度 整合 灵活性 创新 核心流程/项目小组 减少水平边界的关键杠杆：权力杠杆 授权团队，赋予跨部门才能完成的KPI，明确职责 建立跨职能/业务管理委员会 界定跨职能核心流程和团队（边界/KPI） 制定流程负责人，明确小组成员的职责 授权和鼓励跨职能/单元团队决策