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柏拉图的二八法则 柏拉图又称排列图，意大利经济学家柏拉图最早用排列图分析社会财富分布的状况，他发现当时意大利80%财富集中在20%的人手里，后来人们发现很多场合都服从这一规律，于是称之为柏拉图定律。后来美国质量专家朱兰将此引入到质量管理中，来抓影响质量的主要因素。 柏拉图 柏拉图制作步骤 1、决定调查事项，收集数据； 2、整理数据，计算累计数、累计比率并绘制表格； 3、将数据绘制成柱状图； 4、连接曲线。 柏拉图 柏拉图制作案例 某公司检验中发现有50个不良品，不良项目ABCD及不良数如下表，请根据这些数据绘制柏拉图。 柏拉图 分类项目 不良数 影响度(%) 累积不良数 累积影响度(%) A 30 60 30 60 B 10 20 40 80 C 5 10 45 90 D 5 10 50 100 不良现象柏拉图 30 20 10 0 40 50 60% 100% A B C D 不良数 累计影响度% 10% 60% 20% 80% 90% 柏拉图制作注意事项 柏拉图 1、横轴是按项目別类，依大小顺序由高而低排列下来，[其他]项排在最未尾； 2、次数少的项目太多时，可考虑将后几项归纳成[其他]项。有时，改变层别和分类的方法，也可使项目減少； 3、纵轴的左侧尽量以金额表示，如此就降低成本、追求利润的企业而言，更具意义。通常用于表示发生不良的次数、 缺点数、发生次数不良率、单位缺点数等； 4、柏拉图的柱形图横轴距离相同。 5、改善前后进行比较： (1) 改善前后横轴项目別依然按大小順序由高到低排列。 (2) 前后比较基准一致，刻度应相同。 (3) 各项目以色別来区分更易比较。 6、柏拉图中、连接横轴与纵轴对应点的线应为折线而非曲线。 柏拉图 柏拉图制作注意事项 柏拉图制作课堂练习 某公司2002年年度的客户投诉汇总表显示，一共接到85份客诉，其中交期问题占53份，品质问题占16份，服务问题占11份，其他投诉问题占5份。请根据以上的统计数据，绘制统计表及柏拉图。 柏拉图 不良项目 计数 划痕 274 划痕 59 弯曲 19 缺口 43 凹痕 4 凹痕 8 缺口 6 划痕 10 您所在的公司生产金属书柜。在最终检查过程中，有一定数量的书柜因划痕、缺口、弯曲或凹痕而遭到拒收。您要绘制 Pareto 图以了解导致大多数问题的是何种缺陷。 练习 检查表 层别法 散布图 柏拉图 头脑风暴法 鱼骨图 直方图 控制图 目录 头脑风暴法 A. F. 奥斯本于1938~1939年首次提出、1953年正式发表了一种激发创造性思维的方法——头脑风暴法（Brainstorming）。 Brainstorming原意为短暂的精神错乱，奥斯本借用这个词来形容会议的特点是让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。 现在这个词已被全世界认可为“快速大量寻求解决问题构想的集体思考方法”。 头脑风暴法 传统讨论会议的缺点 1、多数人意见或一致意见的压力 2、老板或领导权威的影响 3、随意的评判 4、部分与会者沉默或不够积极 头脑风暴法 头脑风暴法具体操作 可分为三个阶段： 准备阶段 头脑风暴阶段 评价选择阶段 头脑风暴法 头脑风暴法四大原则 第一，自由思考。 即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”； 不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。 第二，延迟评判。 禁止与会者在会上对他人的设想评头论足，排除评论性的判断。至于对设想的评判，留在会后进行； 头脑风暴法 头脑风暴法四大原则 第三，以量求质。 鼓励与会者尽可能多地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在，设想多多益善； 第四，组合改善。 鼓励与会者积极进行智力互补，善于利用别人的思想开拓自己的思路，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想组合成另一个更完善的设想。 头脑风暴法 检查表 层别法 散布图 柏拉图 头脑风暴法 鱼骨图 直方图 控制图 目录 鱼骨图 又叫特性要因图/因果图，由日本品质专家石川馨提出，所以又叫“石川图”。它是先列出品质变异的项目，然后对造成变异的4M1E因素进行分析。 鱼骨图 鱼骨图 鱼骨图的用法 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。 鱼骨图制作步骤 1、确定问题的特性，写在最右端； 2、划出