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知识管理– 引言 知识管理 – 引言 二零零四年  中国深圳 - 1 - 知识管理– 引言 内容简介  知识和知识管理  个人的核心竞争力  个人知识管理  企业的核心竞争力  机构知识管理 - 2 - 知识管理– 引言 知识和知识管理 - 3 - 知识管理– 引言 知识– Knowledge  从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料；  而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素 相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、 技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务 流程、管理流程）；  分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容， 也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知识渠道。 - 4 - 知识管理– 引言 商业知识– Business Knowledge 企业“外部”的通用商业知识：  宏观经济、行业经济及细分市场– 市场及客户／竞争对手 ／技术及产品／相关的竞争情报  商务– 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工 商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及 展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及 商务顾问／资产及产权交易或处置  企业经营及管理– 原理／业务及管理的流程典范／案例 - 5 - 知识管理– 引言 商业知识– Business Knowledge 企业“ 内部”的特有商业知识：  支持决策的经营信息及技术资料– 经营管理数据／信息／ 研究分析／专业及技术资料  经营及管理的制度规范– 目的说明／管理流程图示／操作 指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要 求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指 引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度  经营及管理的经验智慧– 泛文档管理／案例／专家渠道 - 6 - 知识管理– 引言 商业知识– Business Knowledge 知识类型：  KnowWhat – 事实（是什么？）  KnowWhy – 规律、原理、规则（为什么？）  KnowHow – 方法、能力、技艺（怎么做？）  KnowWho – 专家、人力资源、服务机构（谁能做？）  KnowWhere – 渠道、来源（哪里有？） - 7 - 知识管理– 引言 商业知识– Business Knowledge 知识类型举例：  操作指引及经验总结、文件模板、文件档案  法律法规、竞争情报、信息资讯  经营管理数据、经营分析报告  原理说明、分析方法、实施方法、管理方法  专家渠道、知识渠道 - 8 - 知识管理– 引言 知识管理– Knowledge Management 将机构知识资源视为“可管理”的资产的管理科学，针对 知识资产进行系统地管理、有序地配置：  由机构资产／资源的无形化和