善用知识流程管理.pdf

Working Knowledge – 善用知識流程管理 創造企業績效新高峰 意藍科技 資深顧問 沈政彥 © 2006 eLand Technologies Co., Ltd. 意藍科技簡介 © 2006 eLand Technologies Co., Ltd. © 2006 eLand Technologies Co., Ltd. © 2006 eLand Technologies Co., Ltd. © 2006 eLand Technologies Co., Ltd. © 2006 eLand Technologies Co., Ltd. © 2006 eLand Technologies Co., Ltd. © 2006 eLand Technologies Co., Ltd. © 2006 eLand Technologies Co., Ltd. Agenda • 什麼是知識管理 • 為何要做知識管理 • 知識流程管理 • 如何提升知識工作者的績效 • 製造業產品研發的問題及解決方案 • 實例分享 © 2006 eLand Technologies Co., Ltd. 什麼是知識管理? © 2006 eLand Technologies Co., Ltd. 資料、資訊與知識 • DATA (資料) • 王先生的體重是 50 公斤 Know What/Who When/Where • INFORMATION (資訊) • 王先生過去三個月體重由 86 公斤降到 50 公斤 • 未刻意節食或運動、生活一切正常 • … • 有 … 病徵 • KNOWLEDGE (知識) • 列出可能原因 Know Why • 列出必要檢驗 Know How • … • 找出可能的病症 © 2006 eLand Technologies Co., Ltd. 知識管理– 老問題新方法(1/3) • 從文明誕生的第一天起，人類就嘗試將所知的一切整理傳遞給 • 從文明誕生的第一天起，人類就嘗試將所知的一切整理傳遞給 其他人：如何有系統地進行知識創新、擷取、儲存、整合、分 其他人：如何有系統地進行知識創新、擷取、儲存、整合、分 享、再利用與再創新的過程就是所謂的知識管理。每一階段都 享、再利用與再創新的過程就是所謂的知識管理。每一階段都 可以再分開管理。 可以再分開管理。 • 限制擷取型知識管理 • 秦始皇 「書同文、車同軌」 • 網址連結限制 • 開放擷取型知識管理 • 全球論文搜尋 • 綜合型知識管理 • 四庫全書 (雙重目的) © 2006 eLand Technologies Co., Ltd. 知識管理– 老問題新方法 (2/3) • 近代知識管理的觀念相同；但是， • 近代知識管理的觀念相同；但是， • 推動的方法與架構不同： • 推動的方法與架構不同： • 人與組織 (People) • 人與組織 (People) • 流程 (Process) • 流程 (Process)