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信息技术与知识管理 1 信息技术的演进 业务活动应用阶段 商业资源应用阶段 作为战略武器的应用阶段 2 业务活动应用 业务处理系统(TPS, Transaction processing systems) —利用计算机自动处理组织中常规 的、日常业务活动，以降低劳动力成本。 数据储存(Data warehousing) — 利用大型数 据库将企业的所有数据集合起来，允许信息 使用者直接进入数据库，创建报告，获得 what-if 类问题的答案。 数据开发(Data mining) — 帮助使用者将所有 数据变得对他有意义。 3 商业资源应用阶段 管理信息系统管理信息系统(MIS, Management 管理信息系统管理信息系统 information system ) — 一种基于计算机的提 供信息、支持管理决策的系统。它包括信息 报告系统 （支持日常决策）和经理信息系统 （支持高层决策）。 决策支持系统决策支持系统(DSS, Decision support 决策支持系统决策支持系统 system) — 这是基于计算机的，依靠决策模 型和集成数据库的人机互动系统。它能为组 织各层次的管理者提供工作便利。 4 作为战略武器的信息技术 内部应用内部应用– 通过提供完整准确地数据和信 内部应用内部应用 息，促进组织制定更完善的战略。 外部应用外部应用– 帮助组织重新确立并发展与顾客、 外部应用外部应用 供应商及其他组织的关系。 5 内部应用 网络化网络化—— 内部互联网的应用。 网络化网络化 企业资源计划企业资源计划(ERP)系统系统——一种能够收集、 企业资源计划企业资源计划 系统系统 处理和提供有关公司整体情况的信息，包括 订单处理、产品设计、采购、库存、制造、 分销、人力资源、应收款以及未来需求预测 等各方面信息的系统。它是整个企业运行的 支柱。 6 外部应用 外部互联网外部互联网——将重要合作伙伴、供应商及 外部互联网外部互联网 顾客获得进入网络的渠道，以改善组织间的 关系。 电子商务电子商务—— 以计算机系统之间的信息交换 电子商务电子商务 来减少或替代商品及货币的交换。 网络型结构网络型结构——企业可以将大部分的主要活 网络型结构网络型结构 动外包给独立的企业，只需要非常精干的总 部机构来协调它们的活动。 P280，应用案例7-1。 7 从信息技术中获得的战略优势 成本领先 差异化 8 成本领先的方法 提高运营效率运营效率—