管理学基础培训课件(PPT 114页).pptVIP

特里·帕特索斯·斯坦利女士是波士顿短期租赁公司的总裁，这家公司首创了为商务人士出差提供寓所租赁的服务，以此来替代较贵且不方便的宾馆。自1995年开办以来，该公司发展速度很快。2001年，她管理的公寓有200多套。为降低成本和让顾客满意，帕特索斯·斯坦利一直在努力探索如何胜任不同的管理角色。 利用信息技术提高小企业的业绩 作为一家迅速成长的公司的总裁，帕特索斯·斯坦利要做的决策很多。作为企业家，她通过扩增她所管理的公寓套数来增加提高收益的机会。她使用互联网，通过一个很有影响力的互联网网址吸引顾客。作为混乱驾驭者，她需要处理一些突发事件，如夜间水管破裂。因而，公司的所有成员都必须能够相互联系，利用电子邮件等个人信息设备对顾客的问题迅速予以回应。 利用信息技术提高小企业的业绩 作为一个资源分配者，她要决定在公寓装修和档次的提高上花多少钱。她通过互联网与寓主保持密切的联系，例如，在网上给寓主发送寓所装修效果图。作为一个谈判者，她要与其他组织（如从事清洁和粉刷服务的企业）签订合同，争取以最适合的价格获得公司所需的服务。 利用信息技术提高小企业的业绩 由于有200多套公寓要照看，波士顿短期租赁公司的信息管理就必不可少，帕特索斯·斯坦利作为监控者的角色因而也就十分重要了。她开发的先进的计算机系统有助于她了解入住率、顾客意见和其他关于服务质量方面的指标，并据以评估公司的业绩。该系统提升了她对出现的问题予以迅速回应的能力。 利用信息技术提高小企业的业绩 在斯坦利担当的传播者角色当中，她运用信息技术给员工提供客人到达和离开的动态信息。作为一个发言人，她经常给那些不了解公寓情况且有可能成为顾客的人打电话，打消他们的疑虑，建议他们选择公寓而不是住在某家有名的连锁宾馆里。 利用信息技术提高小企业的业绩 帕特索斯·斯坦利深知管理公司亲力亲为的重要性。她和员工一起欢迎新客人，像一般宾馆里的行李搬运员、门卫和前台服务人员一样为客人做事。帕特索斯·斯坦利也是提供客人所期望的人际接触的挂名首脑，客人那里有问题总能与她联系上。 利用信息技术提高小企业的业绩 她的员工不多，包括木工、电工、室内装饰员、维修工等。作为他们的领导者，她鼓励员工为客人提供快速的服务。她也是一个联络者，在客人与为客人提供诸如干洗、餐饮、美容美发等服务的组织之间建立联系通道。 利用信息技术提高小企业的业绩 卢森斯认为，管理者大多从事以下4种活动： （1）传统管理：决策、计划和控制。 （2）沟通：交流例行信息和处理文书工作。 （3）人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备。 （4）网络联系：社交活动、政治活动和外界交往。 2.卢森斯的成功管理者与有效管理者分类 成功管理者与有效管理者工作重点 管理者 类型 管理职能 平均的 管理者 成功的 管理者 有效的 管理者 传统管理 32% 13% 19% 沟 通 29% 28% 44% 网络联系 19% 48% 11% 人力资源管理 20% 11% 26% 向阳仪器仪表公司是一家拥有300多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、供销科、财务科和办公室四个部门。总经理姚兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈现稳定增长的势头，职工收入在当地处于遥遥领先的水平。 姚总经理的一天 一天，姚总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于李华辞职的问题。李华是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，工作积极性一向很高，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，李华并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是由于头一天车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会，而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总经理的批评。经过姚总说服后，李华解开了疙瘩，收回了辞呈。 姚总经理的一天 李华刚走，又来了技术科的单迪。单迪是厂里的技术“大拿”，也是技术人员中工资最高的一位。单迪向姚总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此，自己将考虑另谋出路。经过了解，单迪是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的单迪与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而单迪却感到受到了冷落。姚总对单迪作了安抚，并告诉单迪明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，“大锅饭”现象很快就会克服的。事实上，由于年初制定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 姚总经理的一天 送走了李华和单迪后，姚总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。车间和生