管理学培训讲义(PPT 80页).pptVIP

勒温理论 专制型领导－－要求下级绝对服从 民主型领导－－发动下级讨论 放任型领导－－撒手不管，完全自由 类型 工作效率 任务目标 员工“三性” 放任式 最低 完不成 发挥一般 专制式 高 能完成 发挥不好 民主式 最高 能完成 发挥好 双中心论 关心任务式 关心人员式 管理方格理论 关心人 关心生产 0 9 9 高 高 1.1 贫乏型管理 1.9 乡村俱乐部式 9.9 战斗集体式 5.5 适中但不卓越 9.1 专制的任务管理 权变领导理论 领导行为连续统一体（坦南鲍姆、施米特） 最难共事者模型（菲德勒的模型） 领导方式寿命周期模型 领导行为连续统一体（坦南鲍姆、施米特） 经理权力的运用 下属的自由领域 以上级为中心的领导行为 以下属为中心的领导行为 经理 作出 决策 并宣 布 执行 经理 作出 决策 后予 以推 销 经理 作出 决策 但允 许提 出疑 问 经理 作出 初步 决策 交下 属讨 论修 改 经理 提出 决策 问题 征求 意见 后做 决策 经理 规定 决策 权限 让团 体做 出决 策 经理 允许 下属 在规 定界 限内 作出 决策 规范化管理 健全制度（制度是最大资源、热炉原则） 标准化流程（沃尔玛的小布袋、优秀大厨并不重要、 中央党校VS浦东学院） 注重细节（细节决定成败，旺旺医院、客户研究中的“细节”） 沟通的重要性 沟通是企业的神经系统 沟通效果=? 沟通内容+ ？沟通技巧 沟通要素：信息发送者、信息发送媒介、信息接受者 观念变革（小游戏的启示，不拉马的士兵） 居安思危（华为的冬天、谁动了我的奶烙） 借助外力推动变革（外来的和尚会念经） 创新改变企业（微笑曲线） 变革与创新管理 领 导 PART FIVE 个体行为的基础 知觉 态度 态 度 态度的定义：对特定对象(对人、对事、对物）所持的心 理倾向 态度的三种成份 认知成份 情感成份 行为倾向 他是一个好人，我喜欢他，我准备与他交往 态度的功能 态度与行为（兔子与猎狗的故事） 态度与社会判断 态度注入了人们强烈的感情因素，从而形成一种参照框架， 在某种程度上影响了判断的客观性和准确性。 事实 态度 事实 态度 态度形成（哈弗兰德） 联想 模仿 强化 你对吸烟的态度？ 联想 态度参与改变理论 （德）勒温 拿坡仑与三个将军 “一日经理” 人们对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映 人们对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映 知觉 感觉 知觉的概念（与感觉的区别） 知觉解释性 情境影响知觉（判断） 对象组合方式 对象的组合方式 接近性原则 相似性原则 闭合性原则 接近原则 a b c d e f g h 相似原则 ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● 闭合原则 最新印象偏差（近因效应） 人们对最新所获得的信息会留下清晰的印象，从而冲淡过去所获得的印象 聪明、灵巧、勤奋 实际、坚定、热情 冷酷 晕轮效应(halo effect) 社会刻板印象偏差 刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法 (成见、形成思维定势) 千 万 不 要 想 当 然 群体与团队 群体结构（同质性与异质性） 在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作效率： （1）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能； （2）当完成一项工作需大家密切配合时，同质群体较为有效。 （3）如果一个工作群体成员从事连锁性的工作，如流水线上的操作工人，则同质群体较好。 在下述情况下，异质结构的群体会达到最高的工作效率： （1）完成复杂的工作，以异质结构为好。 （2）当做出决策太快可能产生不利后果时，异质结构为好。 （3） 凡需要有创造性的工作，异质结构较为有利。 一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各类组织领导班子应为异质结构。 x a b c 单独判断: 错误概率1% (b=X) 实验条件下:错误概率=37% 阿希（Asch)的试验 行为从众性 社会助长作用与社会抑制作用（观众效应） 在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高，这种现象被称为社会助长作用。 在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低，这种现象被称为社会抑制作用。 群体的内聚力 群体内聚力的概念 群体成员之间相