管理研讨教材之团队及领导力培训课程(ppt 53页).pptVIP

如何有效对下（部属）的沟通 老虎型——给他明确方向的语言、让他知道做这件事对他的好处，说话中要给他很肯定的感觉，不要怀疑他或不放心，直接说明不要拐弯抹角，请他记录彼此沟通的内容。 孔雀型——先聊轻松的话题再进入主题、运用图画方式进行沟通，对于事情就事论事不责骂当事人，给他赞扬及鼓励，多运用一些肢休语言，可到热闹场合进行洽谈。 无尾熊型——不要强势与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言，可聊聊天再进入主题，交待任务不要一次太多，让他知道你会协助他，经常寻问这事情的进展，让他知道在沟通中不要有所忌讳。 猫头鹰型——不要强势与他沟通，交待任务最好自行确认后再说，不讲不实际的事不说没有凭证的话，说话要完整化，任务分配时可分解数项告知，让他知道事情做完的成败会有人负责，对事不对人，不要批评他的专业。 2.团队的领导方法 团队领导的四种方法 2.团队领导的四种方法 1．第一种领导方式——命令式 适合于团队发展的第一个阶段（组建期）。 1．第一种领导方式——命令式 命令式的领导风格特点： 从行为上说，指挥得多，支持得少。他总是告诉你做什么，怎么做。 从决定权来说，这个命令多半是由领导者自己做出。 从沟通上来说，多半是单向的沟通方式，也就是领导者说下属听，自上而下。 从监督的频率上来看，因为团队的生产力不太高，所以监督的频率也比较密。 从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题。 2.团队领导的四种方法 2.团队领导的四种方法 2．第二种领导方式——教练式 适合于团队发展的第二个阶段（成长动荡期）。 2．第二种领导方式——教练式 教练式领导风格的特点: 从行为上来看,是双高的，高指挥，高支持。 从决策权来看，领导是在征求意见以后再做决定。 从沟通上来说，是一种双向交流，并且提供反馈。 从监督上来说，相对比第一阶段的次数要少。但因为第二阶段冲突不断，建议监督的频率还要维持在一定的范围内，不宜过少。 从解决问题方面来看，建议领导者稍稍退出来一点，当团队成员认为比较困难时，才帮他解决。 如果说第一阶段团队的领导者在团队的核心位置，到了第二个阶段，因为团队成员对于领导权已经产生了怀疑和不满，建议领导者稍稍退出中心，很多问题可以征求下属的意见。 2.团队领导的四种方法 2.团队领导的四种方法 3．第三种领导方式——支持式 适合于团队发展的第三个阶段（稳定发展期）。 3．第三种领导方式——支持式 支持式领导风格的特点: 从决策权来说，和前两个阶段有所不同，决定权已经慢慢向团队成员过渡。 从沟通上来说，领导者是多问少说，并且经常反馈，多听大家的意见。 建议在这个时期监督次数要减少，因为团队已经发展到一个比较高的水平。 2.团队领导的四种方法 管理讨论 第二讲：团队与领导力 目录 职责篇 1. 市场经理的定义 市场销售经理 通过管理销售人员从而实现企业产品销售的中高层管理人员,主要负责制定销售计划、组织 实施销售活动、完成企业的销售任务。 2.销售经理工作范畴 2.1销售经理工作范畴 计划：切实可行的富于挑战的计划是开展销售活动的前提。销售计划制定后，经理要组织相关力量去完成销售计划。 组织：吸引和留住优秀的销售人员，高效地完成销售任务。 指挥：指导销售人员做什么、为什么做、何时做、如何做。先在思想上 达成共识态度上树立责任心和使命感，之后使销售人员了解各项工作的具体要求、工作程序和工作标准，提高他们工作能力，采取相应的激励措施。 控制：制定各种考核标准，及时监督并给与反馈。控制销售业务的管理和销售人员工作绩效的评估。 2.2销售管理工作的内涵 目标计划 组织 指挥 控制 设定目标 拟定策略 发展计划 哪些事要做 谁去做 如何做 谁向谁汇报 何时做决策 准做决策 监督 绩效考核 激励 指导 沟通 冲突管理 2 销售经理工作范畴 3.市场销售经理的工作职责 制定年度月度销售计划，进行目标分解，并执行实施 管理、督导部门正常工作运作 建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通 制定销售人员行动计划，并予以检查控制 研究把握销售人员的需求，充分调动其积极性 组建团队，培训指导新人 协助团队人员出单 4.市场销售经理的五项核心能力 变革领导 赏罚分明 有效沟通 培训授权 目标、方向 设定 严 勇 智 信 仁 认知篇 团队是什么吗？怎么组成？ Q： 成员共享决策权 大家有共同的目标 信息自由共享 技能是互补助的 大家一起承担责任 有明确领导人 目标个人化或不明确 信息分散 技能是随机的 领导负主要责任 决策上 目标上 信息上 技能上 责任上 团队 群体 销售团队：是由销售人员和销售领导们组成的一个共同体，合理利用每一个成员的知识技能，协同工作，解决问题，这成共