管理沟通培训教材(PPT 46页).pptVIP

正式沟通的网络形态 标准 链式 环式 Y式 轮式 全通道式 集中性 适中 低 较高 高 很低 解决问题速度 适中 慢 较快 快（任务简） 慢（任务繁） 快 信息准确度 高 低 较低 高（任务简） 低（任务繁） 适中 领导能力 适中 低 高 很高 很低 成员满意度 适中 高 不一定 低 很高 李开复的“午餐会”沟通法 李开复在2000年回到微软总部出任全球副总裁，管理一个拥有600名员工的部门。作为一个从未在总部从事领导工作的人，他需要倾听和理解员工的心声。为了达到这样的目标，他选择了“午餐会”沟通法。 每周选出10名员工，与他们共进午餐。在进餐时，详细了解每个人的姓名、履历、工作情况以及他们对部门工作的建议。为了让每位员工能畅所欲言，我尽量避免与一个小组或一间办公室里的两个员工同时进餐。 另外，还会要求每个人说出她在工作中遇到的一件最让他兴奋的事情和一件最让他苦恼的事情。午餐后，李开复会立即发一封电子邮件给大家，总结下“我听到了什么”、“哪些是我现在就可以解决的问题”、“何时可以看到成效”等。 问题：作为新上任的领导者，李开复午餐会的沟通有何特点？ 管理沟通 李凯旭 管理沟通课程要求: 考勤要求——随机点名3次； 作业要求——案例作业课堂完成，下课上交，不得补交； 笔记要求——课堂自行选择记录内容，期末统一上交，检查质量； 视频作业要求——自行分组，2人一组，按要求保质保量完成。 管理沟通课程要求: 考勤要求——一次不到扣5分； 作业要求——一次不交扣5分； 笔记要求——不交扣5分，随意应付扣10分； 视频作业要求——不能按要求完成扣10分。 平时成绩40分扣没，取消考试资格。 视频作业要求 1.自由选择你喜欢的影视作品一部，从中节选与人际沟通相关的片段，视频时长不宜超过10分钟； 2.视频播放完，须有点评，分析其中的沟通有何特色或特殊，或者说清楚你的选择理由。 管理沟通 第一章 管理沟通概述 管理学基础知识测验 1管理是（ ）的产物。 A社会大生产 B共同劳动 C 劳动分工 D生产力发展到一定阶段 2认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程，是强调管理的（ ）。 A核心环节 B对人的管理 C作业过程 D本质 3认为管理就是决策，是强调管理的（ ）。 A核心环节 B对人的管理 C作业过程 D本质 4认为管理就是领导，是强调管理的（ ）的作用。 A管理职能 B管理责任 C管理者个人 D管理权限 5对于高层管理者来说，（ ）更为重要。 A创新技能 B技术技能 C概念技能 D业务技能 6领导工作的实质就是对个体或群体施加（ ）。 A作用 B影响力 C能量 D压力 7认为人的一切行为是为了满足个人利益，工作的动机是为了获得经济报酬。这种对人的认识是（ ）。 A“经济人”假设 B“社会人”假设 C“自动人”假设 D“复杂人”假设 8领导的目的是（ ）。 A控制下属 B群体或组织目标的实现 C维护权力 D指挥下属 9激励的核心作用是（ ）。 A重视人的积极性 B注重人的积极性 C调动人的积极性 D对下级进行控制 10（ ）是整个管理控制中最关键的一个环节。 A衡量成效 B确立标准 C信息反馈 D纠正偏差 11从管理学的角度看，沟通特指（ ）。 A人机沟通 B机机沟通 C人人沟通 D互相沟通 12下列沟通中属于正式沟通的是（ ）。 A同事之间任意交谈 B通过家人之间传递 C小道消息传播 D下级向上级请示 13下列沟通中属于非正式沟通的是（ ）。 A下级向上级请示 B同事之间任意交谈 C上级发布指示 D上级与下级谈心 管理学基础知识测验答案 1C 2C 3A 4C 5C 6B 7A 8B 9C 10D 11C 12D 13B 管理与沟通