2019年服务礼仪培训课件(PPT 31页).ppt

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2019-01-25 发布于天津
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2019年服务礼仪培训课件(PPT 31页)

;情境导入;（一）称呼的分类 1、职务性称呼 2、职称性称呼 3、行业性称呼 4、性别性称呼 5、人称敬称 ;;这样的称呼合适吗？;比一比;二、介绍——通往交际大门的钥匙;;; 2、介绍他人——展现你的社交魅力 ;;;3、介绍集体替别人做介绍基本原则：先卑后尊在介绍各自一方时：应自尊而卑;三、握手——从掌心处开始的交流;辨一辨;握手的标准：距握手对象1米，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。 ;;;这样握手合适吗？;四、名片——社交场上的身份证;;;接受名片 1、起身迎接 2、表示感谢 3、记住去看 4、回敬对方;;;课后小结：