物业管理服务模式创新讲义.pdf

物业管理模式的创新 China Overseas Property 主讲： 周宏 中国首批注册物业管理师 酒店管理经济师 中海物业管理有限公司 培训中心主任 深圳物业管理进修学院 客座教授 深圳柏泰培训机构 客座教授 深圳质量认证中心 物业管理 / 酒店管理专家组委员 电话 邮箱：zhouhong@ QQ：369003168 MSN：CHARLESWYLX@HOTMAIL.COM China Overseas Property 传统的物业管理模式 物业管理模式求新的原因 最常见的几种物业管理模式分析 物业管理模式创新的关键在于服务 如何进行物业管理模式的创新 China Overseas Property 传统的物业管理模式 安全、维修、清洁绿化 直线式管理 （关注的是环境而不是业主） China Overseas Property 物业管理模式求新的原因 物业管理行业的实质 是房地产行业中一个重要环节 属售后服务 China Overseas Property 投 设 建 地 销 售 后 服 务 资 计 筑 盘 售 －2 0 50/70年 发 设 施 监 代 展 计 工 物 业 管 理 商 院 队 理 理 China Overseas Property 求新的五大原因 一、物业管理行业自身的发展（更新换代、树立品牌） 1981年第一家，20 年不变；北京、上海已开始超越深 圳；行业的发展需要自我的不断升级完善。 二、服务市场的成熟（小业主的需求和期望值不断上升） 传统的老三样模式不能满足业主对居家环境的理想；在解 决了温饱后的业主渴望得到更全面的服务。 三、竞争对手造成恶性竞争（快鱼吃慢鱼，不进则退） 物业管理行业的兴旺发展，导致分取市场份额的机会越来 越小，综合竞争力成为物业管理企业赖以生存的唯一法宝， 必须不断自我更新。 China Overseas Property 四、发展商素质的提高（为楼盘销售不断创造新的卖点） 房地产业的激烈竞争，使得发展商必须在保证房屋质 量的前提下，不断创造新的理念和营造销售亮点；物业管 理模式成为发展商追求高额利润和精美形象包装的最大障 碍之一 五、服务市场社会大服务观念的产生（国家行政机关职能 的转动带动整个社会对服务观念的转变） China Overseas Property 常见几种物业管理模式