接待中心安全环境部运作手册(DOC 93页).docVIP

长沙融科·三万英尺 安 全 环 境 部 运 作 手 册 第一太平融科物业管理（北京）有限公司 长沙分公司 目 录 体系文件。 ⒈停车场岗位职责、服务标准； ⒉大门岗位职责、服务标准； ⒊岗亭岗位职责、服务标准； ⒋夜班岗位职责、服务标准； ⒌大厅岗位职责； ⒍园林岗位职责； ⒎保安主管岗位职责； ⒏一层接待大厅、男、女卫生间、办公区域保洁岗位职责、服务标准； ⒐二层、男、女卫生间及外围保洁岗位职责、服务标准； ⒑卫生间清洁程序与标准； ⒒保安人员规范条例； ⒓保安交接班程序； ⒔员工宿舍管理规定； ⒕物品报失、拾遗管理程序； ⒖钥匙管理程序； ⒗保洁员仪容仪表规程； ⒘地毯清洗工作规程； ⒙玻璃、不锈钢清洁标准； ⒚清洁剂使用标准作业； ⒛保洁工具间管理规程； 21.消防安全管理制度； 22.对讲机通话用语规范； 23.保安巡视检查制度 24.安全环境部奖惩制度； 二、执行表格。 ⒈保安主任监控检查表 ⒉保安交接班记录表； ⒊保安夜间巡视表； ⒋售楼处贵重物品交接巡视记录表； ⒌捡拾物品登记表； ⒍访客登记表； ⒎钥匙汇总表； ⒏备用钥匙借还登记表； ⒐封存钥匙明细表； ⒑接待中心钥匙发放（回收）记录表； ⒒防火安全检查记录； ⒓丢失物品报告单； ⒔更衣柜钥匙领用登记； ⒕钥匙配置申请表； ⒖保洁钥匙签领表； ⒗园林设施设备开放时间规定表; ⒘事件报告单； ⒙灭火器检查记录表； ⒚物品出入放行条； ⒛保安主任抽查记录表； 21. 报修单； 22. 保安物品领用记录； 23.资料柜钥匙领用记录； 24. 售楼处贵重物品巡视记录表； 25. 巡视检查记录表； 26.会所设施、设备检查记录表； 停车场岗位职责 ⒈负责指挥进入院内的车辆按顺序停放车位内； ⒉为客户提供开门服务，微笑迎接来访者，礼貌问候； ⒊提醒客人将贵重物品随身携带，锁好车门，关好车窗； ⒋引导客人进入接待中心； ⒌负责引导接待中心员工或外来人员将自行车、电动车、摩托车停放在指定存放处； ⒍能够妥善处理各类突发事件和紧急事故，劝阻闲杂人员进入院内，或在门前聚集围坐； ⒎对岗位周边的卫生环境状况加以关注，制止破坏和污染环境的行为，发现区域内卫生遭到破坏时应及时通报保洁人员进行清扫，时刻保持车场清洁、有序； ⒏负责检查停放车辆的车窗、车门是否关闭。 ⒐对楼盘的基础知识和销售状况有基本了解，以便解答客户的各类咨询； ⒑维护停车场的各项设备设施，发现有损坏立即上报； ⒒熟悉各级领导、各部门车辆及人员，准确引导； ⒓工作中主动服务，尽可能为每一位客人提供到位的服务 ⒔完成上级交办的其他工作任务。 车场岗服务标准 ⒈使用标准手势指引车辆进出与停车入位； ⒉当车辆入位后，要立刻到车门旁为客户提供开门服务，并注意观察先要为有老人、小孩、女士的一方开门，在客户下车时要主动向客户问好。 ⒊认真检查每辆车的车况及门窗是否锁好； ⒋车场岗人员要掌握一些简单的接待中心业务知识，解答客户的简单咨询，并引导客户前往接待中心方向； ⒌对进入车场的车辆，向大厅岗通报，便于大厅岗人员做好迎接客户准备； ⒍当遇到进出车辆会车时，提前提示驶入车辆靠边停车，待驶出车辆驶出大门后再引导驶入车辆进入停车场，避免发生两车刮蹭事件； ⒎负责对车场区域环境卫生情况进行监督检查，确保车场内干净、整洁。 ⒏停车场各类车辆按指定位置停放，做到摆放整齐、有序； ⒐熟悉各级领导的车辆。 ⒑看管好车场内标识牌,并摆放到位。 ⒒完成上级交办的其他工作任务。 大门岗位职责 ⒈遵守接待中心的各种规章制度和行为规范； ⒉负责为进出接待中心的客户开门及提拿物品； ⒊负责为前来办事人员联系、指引各相关部分； ⒋客户出门时，提醒客户不要遗忘物品； ⒌定时对大厅进行巡视，发现客户遗留的物品立即上报； ⒍发现大厅的设备设施有损坏应立即上报； ⒎熟悉接待中心各类功能设备，对楼盘的基础知识和销售状况有基本了解，以便解答客户的各类咨询。 ⒏引导客人就座，联系销售人员接待客户和吧台服务人员为客人提供饮料； ⒐协助车场岗的工作； ⒑雨、雪天为进出的客人打伞； ⒒对岗位周边的卫生环境状况加以关注，制止破坏和污染环境的行为，及时通报保洁人员进行清扫； ⒓能够吃苦耐劳，能够在各种气候条件下坚守岗位，保持良好的精神面貌； ⒔完成上级交办的其他工作任务。 大门岗位服务标准 ⒈主动、热情、微笑服务，会使用礼貌用语问候前来咨询人员（如：你好、请、对不起、有什么可以帮助的等等）； ⒉为客人开门提拿物品，对进出人员礼貌迎送，让客人感受到宾至如归； ⒊对楼盘基础知识和销售状况有基本了解，在接待人员不在或忙碌时能为客户解答一般咨询； ⒋看见客户要离开，应即时向车场岗通报，要车场岗提前做好准备； ⒌在车