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政务中心个人工作总结2篇 总结一：半年来，在市委、市政府领导下，在市直各单位的积极配合下，市政务中心以改善 政务环境、服务经济社会发展、融洽党群干群关系、促进党风廉政建设为冃标，全面加强政 务中心建设，进一步深化政务公开工作，各项工作有序推进。2015年1?6月，共受理各类审 批事项163901件（含地税、交警、社保分中心），其中政务大厅共受理41288件,办结41006 件，办结率99. 32% （即办件30880件，办结30880件，办结率100%；承诺件10408件，办 结10126件，办结率97.29%） o 一、主要工作情况 （一） 加强项目整合进驻，捉高服务效率，完善服务功能。 1、 继续推进“两集中、三到位”工作。“两集中、三到位”作为窗口审批服务事项整 合进驻、提高窗口办事能力和办事效率的一大举措，2013年实施以来取得了不错的成效。 今年，政务中心继续把两集中、三到位作为推动窗口整合进驻的重要手段，对两集中、三到 位工作再次进行了清理，提出了存在的问题和下步工作建议，并及时向市纪委、监察部门反 映，争取他们的支持。 2、 进一步推进便民服务事项进驻中心。今年5月，市交警支队道路交通事故快速处理 中心、道路交通违法处理中心整合进驻政务大厅，同时协调涉及事故理赔的保险公司进驻中 心，促进了交通事故、交通违法的快速处理，为办事群众捉供了方便。 3、 完善重人招商引资项目全程代办制度。对去年提供的代办服务进行认真归纳总结， 进一步完善全程代办制度，提出为市级重点工程、重点项目提供个性化服务，为小小企业提 供保姆式服务的新内容；同时加强对代办人员的培训，不断改进代办流程，提高代办质量和 数量。 （二） 加强窗口人员教育和管理，改善服务态度，强化服务意识。 1、加强学习教育，强化服务意识。通过组织大厅工作人员到红军山烈士陵园扫墓，参 观遵义市反腐们廉警示教育基地，主要领导上廉政党课，在人厅党员中深入开展基层组织建 设年活动等形式，加强窗口人员党性党纪教育和宗旨意识教育，捉髙思想认识，捉升服务意 识。同时对新进人员及时进行岗前培训，使Z尽快熟悉中心各项工作纪律，提供规范、便捷 的服务。 2、加强人员进出厅管理。严把窗口人员进口关，在进驻单位更换窗口人员吋，严格审 核拟进人员身份，确认其是否是单位行政审批工作相关人员、首席代表是否是单位行政审批 科室负责人；同时对原有窗口人员、首席代表进行清理，确认其是否是单位行政审批工作相 关人员、首席代表是否是单位行政审批科室负责人，特別对授权是否到位进行重点清理，确 保单位对首席代表真正授权到位，确保窗口人员能办事、办得成事。 （三） 推进人厅规范化和标准建设，提升服务水平。 1、 细化规范化建设指标，加强考核。在已制定的服务环境、服务流程、服务规范、服 务质最等方面制度的基础上，细化最化标准化建设各项指标，加人对窗口标准化建设的检查 考核力度，把标准化建设情况作为平时人厅巡杏和评先选优的重要内容，实现窗口管理制度 化、规范化和常态化。 2、 加强大厅日常管理。一是加强大厅巡查，及时制止、纠正出现的违纪行为，同时认 真做好值班巡杏记录；二是加强信息收集反馈。对考勤悄况每周进行公示，对考勤记录、请 假情况、办件质量等项目坚持每周一小计、每月一合计、每季度一总结，及时与进驻单位协 调沟通，反馈相关情况。三是认真做好文明示范窗口、优秀窗口、先进工作人员的评比工作, 以考核促进管理。四是加强厅容窗貌建设。合理调整窗口布局，规范各种标识标牌，绿化大 厅环境，细化窗口物品摆放范用，营造秩序井然、环境整洁、优美和谐的服务环境。 （四） 加强对分屮心和县级政务中心的指导。 —?是加大对县级政务中心调研力度，中心主任、副主任多次带队前往各县政务中心调 研，了解各县工作开展悄况，督促指导县级政务屮心建设，向当地党委、政府争取对政务屮 心建设的支持。二是实行领导定点帮扶制度，为了缩小各县政务中心发展的差距，整体推动 全市政务服务水平捉升，中心三个领导对发展靠后的政务中心实行定点帮扶，落实帮扶责任。 三是进一步强化分屮心建设。市政务屮心不断加强对分屮心的指导，督促已授牌的分屮心进 一步提高、未授牌的加强報改完善。督促各分屮心认真落实首问负责制、一次性告知制、限 吋办结制等效能建设核心制度。 （五）深入推进政务公开工作。 1、 认真安排部署全市政务公开工作。为了认真推进全市政务公开工作，增强政府工作 的透明度，切实从源头上杜绝腐败，政务中心超前思考，提前谋划，及时拟定并印发了遵义 市2013年政务公开工作要点。在要点中将网上公开、网上咨询、网上政民互动等作为今年 工作的重点，要求各级各部门明确专人负责，开展网上即吋咨询服务等。同时结合今年工作 要点制定了政务公开考核细则，细则对各县（区、市）和市直行政单位政务