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政务服务中心XX年文明创建工作总结 政务服务中心XX年文明创建工作总结 为全面贯彻落实精神文明建设，树立科学发展观和生态 文明理念，切实改善人居环境，提高人民群众文明素质和幸 福指数，加强政务服务工作，提高政务服务水平，为人民群众 提供高效服务。**区政务服务中心高度重视文明单位创建 工作，以改善环境、保障发展、促进发展为目的，以提高素 质、理顺体制、完善服务为重点，以政务服务标准化建设为 突破口，按照科学发展观的要求，坚持依法创建、科学创建, 人人创建、和谐创建的工作思路，团结一心，大力开展各项 创建活动。 一、强化一流保障 进一步强化组织领导，成立了创建工作领导小组，采取 工作措施，细化工作责任,将各项工作落实到人，确保各项工 作有人抓，抓出实效。制定实施方案，细化目标任务,结合自 身实际，对照职能职责，分解落实目标任务。加大经费的投 入，将创建资金纳入财政预算，保障工作的开展。 二、打造一流平台 （一） 新政务服务大厅建成投入使用。新政务服务大厅 于XX年12月正式投入使用，目前共进驻23个窗口单位,48 个窗口，窗口工作人员56人，现在可受理行政审批、公共服 务、法律援助等各类办事项151项，日均办件量在300件左 右。实行“一站式受理、一次性告知、相关联办、现场审 批、限时办结”的工作模式。截至目前,**区政务服务中心 办理各类审批服务事项150425件。其中行政审批事项4419 件，通用办公类事项8 815件，公共服务类事项137201件。 （二） 全面规范大厅设置经清理。全面落实政府“两单” 制度，积极推进“一设立两集中三到位”行政审批制度改革, 推动服务再优化，按照要求，做好市级下方事项的承接及区 级事项的下放工作，做好新一轮行政审批事项的清理及流程 优化工作，完善审批流程图，并利用中心门户网站、公开栏、 电子显示屏等及时对清理后的行政审批和便民服务事项进 行公开。着力提高办事效率,确保零推诿、零距离、零差错、 零投诉、零积压。 （三） 营造浓厚的宣传氛围。为深入推进窗口文明创建， 我们因地制宜打造了文化宣传走廊，制做了宣传展板，利用 LED等电子显示屏滚动播放文明宣传标语，并在**区政务服 务中心大门处设置了无障碍通道，在入口广场处设置规范停 车位，做到文明停车整齐有序;对围墙进行修缮和粉刷，对大 厅现有盆栽重新进行修剪、整理,保持大厅四季常绿；在区 政务大厅工作台上放置了公益宣传席卡，在大厅显眼处设置 文明标语和公益宣传牌，浓厚了文明创建氛围。 三、创造一流环境 （一） 编制权力清单到位，确保清单之外无审批。中心按 照项目清理的要求，积极组织相关部门承接中央、省、市下 放的项目，实现无缝对接，对照中央、省、市的清理结果，对 所有保留的审批服务项目和与群众密切相关的公共服务事 项再次进行全面清理。 （二） 进一步优化审批流程。以**区政务服务标准化建 设为契机,进一步简化、优化、规范审批项目办理流程，缩 短办理时限。将过去8个审批流程改为“受理、审批、办 结” 3个流程，承诺办理时限比法定时限总体提速达到了％。 让群众能够快捷高效办事。 四、提供一流服务 （一） 为方便群众办事设立咨询导引台，区政务服务中心 工作人员轮流值班，主要引领办事群众到窗口咨询及代办服 务。 （二） 窗口单位工作人员签订窗口服务承诺，并公开服务 承诺书。承诺内容要结合工作和生活实际，体现“四讲四有” 标准。每位工作人员要围绕机关效能建设，主要在履职尽责、 联系服务群众、结对帮扶、廉洁自律等方面进行承诺。 （三） **区政务服务中心通过开展“亮身份、作承诺、 当先锋、树形象”活动为契机，以“流动红旗窗口”、“党员 先锋岗”季度评比活动、政务服务标准化建设为载体，把说 文明话、办文明事、做文明人融入日常工作之中，不断将文 明创建引向深入，推进中心整体工作再上新台阶。 （四） **区政务服务中心积极参加六网论坛“走进**政 务中心窗口服务零距离”主题宣传活动，推出交通局、医保 中心等三个单位参加“最佳服务窗口”评选，公安分局陈娟、 林业局王军、发改委从光辉三位同志参加“最美服务之星” 评选，树立窗口服务良好形象。 （五）**区“1234 9 “志愿服务队定期开展志愿服务活动。 近年5月16日下午，区政务服务中心组织“12 349”热线部 党员和热线加盟服务商,深入城区盛世嘉园小区开展学雷 锋”志愿服务活动。活动中，“123 49 “志愿服务队的党员 都佩戴着青年文明号的绶带，由热线师傅为居民免费维修家 电，现场为小区居民维修电饭锅、电水壶等小家电近30件， 帮助居民解决小家电维修难的实际问题，收到明显成效。 五、提供一流管理 （一）落实各项制度到位，确保整治成果形成长效 **区政务服务中心根据中心实际，突出可操作性和工作 实务，对已有的工