bsc与话绩效指标分解.pptVIP

Copyright ? 2007 Accenture All Rights Reserved. 平衡记分卡与关键绩效指标设计 2008年5月6日 目录 平衡计分卡起源 什么是平衡计分卡 平衡计分卡是基于企业的发展战略，从财务、客户 、内部运营和学习成长四个维度来衡量企业经营目 标和战略议题的一套衡量工具。 帮助企业衡量其经营现状和目标 形成绩效管理的基础 平衡计分卡强调财务与非财务、结果与过程、内部与外部、短期与长期的平衡 平衡计分卡从四个方面对战略进行分解 平衡记分卡连接在财务、客户、内部营运、学习与成长四个维度存在紧密的因果关系，促进实现企业的发展目标和战略 财务维度 财务维度 客户维度 平衡计分卡-客户维度 内部运营维度 内部运营维度 学习与成长维度 目录 公司战略议题 目录 关键绩效指标（KPI）是推动公司价值创造的驱动因素 绩效指标的类型 好的KPI应符合以下几个特点 好的KPI应有以下几个特点 某公司绩效指标类型与考核等级 某公司绩效指标开发的原则 突出战略重点和工作重心，确保战略导向 强调部门协同与合作，建立跨部门配合的绩效文化 强化人员能力的成长，关注员工培训 强化内部客户服务意识，提升内部客户满意度 强化以人为本的管理思想，突出员工满意和员工敬业度 确保绩效管理系统落地，提升管理人员绩效管理能力提升 目录 分析框架-绩效指标分解的方法 分析框架-