物业管理培训课程－案例模拟.pdf

物业管理培训课程 物业管理培训课程 案例模拟 案例模拟 永基物业管理培训教材 永基物业管理培训教材 案例一 案例一 如何应对业主的成见? 如何应对业主的成见? 2 永基物业管理培训教材 2 永基物业管理培训教材 案例 案例  某广场一位业主装修时，擅自在阳台顶  某广场一位业主装修时，擅自在阳台顶 棚焊接铁架，与楼体其他阳台极不协 棚焊接铁架，与楼体其他阳台极不协 调，管理处发现后，立即发出停工整改 调，管理处发现后，立即发出停工整改 通知书，该业主对此怨声载道，说管理 通知书，该业主对此怨声载道，说管理 处限制她自由，铁架非搞不可。 处限制她自由，铁架非搞不可。  你发火我不发火。管理处有关人员三番  你发火我不发火。管理处有关人员三番 五次耐心地给她讲解装修管理法规， 五次耐心地给她讲解装修管理法规， 3 永基物业管理培训教材 3 永基物业管理培训教材 案例 案例  说明保持楼宇外观统一的必要性，任其  说明保持楼宇外观统一的必要性，任其 硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决 硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决 不退让，业主见管理处的态度这么坚 不退让，业主见管理处的态度这么坚 决，只好按照要求进行整改。 决，只好按照要求进行整改。  虽说违章装修的问题解决了，但这位业  虽说违章装修的问题解决了，但这位业 主的心中也留下了对管理处的成见，每 主的心中也留下了对管理处的成见，每 次见面都板着脸，管理员上前主动搭话 次见面都板着脸，管理员上前主动搭话 也爱理不理。 也爱理不理。 4 永基物业管理培训教材 4 永基物业管理培训教材 案例 案例  为消除她的误解，管理处不计较其态  为消除她的误解，管理处不计较其态 度，依然真诚地为她提供各方面帮助， 度，依然真诚地为她提供各方面帮助， 以换取她的理解和信任。 以换取她的理解和信任。  装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她  装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她 搬运家私，通过一系列微小的事情，这 搬运家私，通过一系列微小的事情，这 位业主终于主动与管理处配合，还成了 位业主终于主动与管理处配合，还成了 协助该广场管理的主力军。 协助该广场管理的主力军。 5 永基物业管理培训教材 5 永基物业管理培训教材 案例 案例 某小区一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼体其他阳台 某小区一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼体其他阳台 极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声 极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声 载道，说管理处限制她自由，铁架非搞不可。 载道，说管理处限制她自由，铁架非搞不可。 你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理