新入职营业员职前营业知识培训教材(PPT 79页).pptVIP

;《培 训 目 的》：;;;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;营业员守则： 1、要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友 2、坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律、遵守商场的各项规章制度。 3、不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。 4、保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。 5、具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。 ;营业员守则： 1、不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。 2、不在柜台内聊天打闹。 3、不与顾客顶嘴吵架。 4、不因结账、上货不理睬顾客。 5、不在柜台内看书看报。 6、不坐着接待顾客。 7、不擅自离开工作岗位。;营业员服务准则： 1、凡事要以顾客的角度去思考，不符合我的要求的服务，当然也不会满足其它顾客的。 2、“顾客想要的”与“你认为顾客想要的”。 3、永远不要与顾客为敌 4、提供他喜爱的商品 5、保持工作区域清洁 6、笑脸相迎，热诚地打招呼 7、永远不能让顾客感觉受到冷落。 8、营业员在顾客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等 9、从顾客进门的第一步起，不论他们的态度是好坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待顾客。一定要保持笑容，直到顾客离去。;柜 台 纪 律 规 范（十不准）;专 柜 销 售 行 为 规 范（十不准）;互 助 柜 工 作 事 项 ;互 助 柜 工 作 事 项 ;互 助 柜 工 作 事 项 ;三、表单的填写; 退款单的填写 ;　;　;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;XX部;;;诚信意识Integrity：先做人，后做事。做人，诚信为先;客户意识Clientele：绞尽脑计满足客户的需求;;