房地产销售礼仪培训课程.pdf

福建好邦 菏泽·公园1号 房地产销售礼仪 • 售楼员的仪容仪表 • 售楼员的言谈举止 • 名片递、接方式 • 请把握说话分寸 • 礼仪性质与功用 • 微笑的魔力 • 礼貌与规矩 售楼员的仪容仪表 在日常销售工作中，无论售楼员是男 是女，常会发生如下的情况： • 风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱， 满头大汗； • 一身白色或浅色西装，零星点缀着油污； • 白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍黑得发亮 ； • 一双皮鞋，满是灰尘； • 伸出的手，指甲缝里塞满黑泥； • 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱； • 涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第一印象往往是深刻而长久的，而售 楼员留给客户的第一印象把握在自己手中 。我们必须从细微着手去建立与客户相处 的信心，并主动创造良好的销售氛围。所 以，我们要有以下的仪容仪表： 一仪容仪表 因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以 仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地 使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点： • 1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别 刺激。 • 2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 • 3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。 • 4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙， 保持牙齿洁白，口气清新。 • 5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫 生。 • 6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。 男性 1、服饰 • 必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶； • 扣好纽扣，结正领带、领结或领花； • 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部； • 衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米； • 衬衫袖口要露出西服袖口3～5厘米，而且应扣上纽扣； • 西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则只需 扣中间一个，四个则需扣上面三个）； • 穿西服时应穿皮鞋； • 西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章， 装饰以少为宜； • 衣袋中不多装物品； • 皮鞋要保持干净、光亮； • 领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方， 不要有意把领带暴露在他人视野之内。 2、头发 • 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为 度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。 • 男员工隔日刮脸，但不得化妆。 女性 1、服装 • 女式西服须做得稍微短些，以充分体现 女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子 则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时 不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子 之外。 2、装饰 • 女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且 要保持均匀，与其皮肤色协调；眼影以不易被明 显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自 然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉 或因色描过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和 弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神 饱满和具有青春朝气。不得留指甲，女员工不得 涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气 味强的香水。