某集团员工培训教材(PPT 37页).pptVIP

* 交运集团员工培训 创新是企业发展的源泉 改革 2014 创新 企业文化 企业发展理念 科学超越 争创一流 做强做大 永续发展 企业安全理念次没有安全就没有一切企业人才理念德才兼备　以德为先　不拘一格　人尽其用企业管理理念严谨　精细　规范　严明　科学　创新 企业文化 企业经营理念开放　竞争　信誉　共赢　灵活　创新 企业服务理念客户满意　 持续改进 企业精神忧患进取　　诚信务实　　　 变革创新 企业作风 严细　稳健　顽强　敏捷　灵活　高效 企业价值观服务客户 成就员工 奉献社会 和谐发展　　　　 创新是交运文化的灵魂 观念和思维方式的创新为交运持续做出正确决策起到先导作用。 “三易”思想 “变易、不易、简易”与交运市场创新 变易：市场每时每刻都在变化，是动态的，而不是静止的，“市场唯一不变的法则是永远在变”、“兵无常势，水无常形”说的都是这个道理； 不易：市场万变之中有不变的规律； 简易：企业应把市场中遇到的问题化繁为简，化难为易来解决。 “变易、不易、简易”与交运市场创新 小球上升到一个新高度后，止动力和提升力都必须变化。企业也是这样，它必须是一个有序的非平衡结构，如果是有序的平衡结构，那就是一个死结构，企业就得不到持续高速发展。 交运认为企业在市场竞争中如同斜坡上的小球，如果没有一个止动力，小球就会下滑，这个止动力就是企业的基础管理，交运在发展过程中总结出一套ISO——9001管理模式。但仅仅有止动力仅仅能保证小球不下滑，要想使小球上升，还必须有一个提升力，这个提升力对企业来讲就是创新。 交运文化是企业的灵魂 价 值 观 精 神 文 化 化 文 为 行 度 制 物 质 文 化 交运三层文化的思想来源： 老子认为“道生气，气生器”。 “道”就是指一种观念，一种无形的东西； “气”是原始有形的东西； “器”是世界万物。 交运文化是交运人的价值观，这个价值观的核心是创新。它是在交运发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系 企业文化的作用 通过对从美国22个行业中挑选出来的207家公司的调研，哈佛的研究人员约翰?科特和詹姆斯?赫斯科特得出两个结论： 第一：企业文化对企业的长期经营业绩具有重大作用； 第二：企业文化在下一个十年内很可能成为企业兴衰的关键性因素。 文化创新 交运员工画与话 企业文化是企业的宗教 好的公司满足需求，伟大的公司创造市场（德鲁克） 观念创新是先导 斜坡球体论—— 交运人力资源开发指导思想 和企业一样，员工在企业中的位置也如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就须对小球有个止动力，没有止动力肯定下滑，止动力即是机制，仅有止动力，也不一定发展，发展需要上升力，上升力来自个人的创新。 生存理念： 永远战战兢兢 永远如履薄冰 案例：毛刺的故事、煮蛙的故事 用人理念：人人是人才 赛马不相马 你有多大能力给你搭建多大舞台 营销理念：先卖信誉 后卖产品 市场竞争理念： 打价值战不打价格战 竞争理念：浮船法 只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。 市场理念：创造市场  只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软思想 没有疲软市场 在任何时候都要想到为用户创造价值 服务理念之一： 海尔人就是要创造感动 服务理念之二：用户永远是对的 服务理念之三： 您的满意就是我们的工作标准 服务理念之四： 对内是“一票到底”的流程  对外是“一站到位”的服务 技术改造理念：先有市场再建工厂 技术创新理念： 市场的难题就是我们创新的课题 市场原则之一：紧盯市场创美誉 绝不对市场说不 市场原则之二：顾客的抱怨是礼物 目的：从用户的抱怨中发现商机并为用户创造价值 管理原则一：80/20原则 *