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;QCC初级学习资料; ; ; ; ;;（二）确定小组组长（领导人物） ;小实活新 四段八步 过程改善 创造成果;四 阶 段 十 步 骤;■QC小组活动的程序就是解决小组活动课题的科学途径。无论是哪种类型课题的QC小组活动程序，都不是哪一个人随意杜撰出来的，而是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概括出来的科学的思维和行为模式。-----这些程序的每一步骤之间都存在着内在的逻辑关系。;★ 利用查检表制订有关解决问题各步骤的活动计划书;大家一起来改善什么？;▲提高5S管理水平 ▲提高电话服务水平 ▲提高出检合格率 ◎提高再生纸的利用率 ◎降低ALPS原材料损耗率 ◎降低主基板焊接不良率;课题命名的实例;车间质量指标;例：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度 越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经 济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息 渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询 电话圆满重复率下降，影响到160台的社会形象，进而直接降低了 企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是 迫在眉睫。因此，160台QC小组选定《提高咨询电话重复率》;★ 即问题严重到什么程度？;如何分层:;不合格品数;P阶段——（2）现状调查;★ 设定目标的意义和三要素： 明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依据：什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间）;★ 目标值设定的水平: 1、目标要有一定挑战性 2、目标应该通过小组的努力可以达到的 3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标 或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可 以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求 作为小组活动的目标值。;★ 目标值设定的依据：;目标;凭什么可以达到呢;可行性分析：;★ 分析原因时，注意以下四个问题： 1、要针对所存在的问题分析原因。 2、分析原因要展示问题的全貌—5M1E 人（Man）、 设备（Machine）、材料（Material） 方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment） 3、分析原因要彻底——直到可直接采取对策为止。 4、要正确、恰当地应用工具：;★ 一个因果图只能对一个问题进行分析;特性要因型系统图例：按因果关系展开;意识不够; 1、把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来， 因为末端 因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。 2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素（即小组或企业都无 法采取对策的因素） 3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因，确认 常用的方法： A：现场确认。 B：现场测试、测量。 C：调查、分析。 4、确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表。 ;◆为了找出要因，利用现场验证的方法对末端原因逐一验证：;序号;P阶段——（6）制定对策 ;单位：台/套;对策一;◆ 有形效果：;◆ 进行标准书的制定;★ 措施巩固;数据来源：间材消耗登记表 制表：杨玉斌 日期：01年9月29日 ;例;;手法运用标准;怎样整理成果报告;成果报告的类型;如何整理成果报告;整理成果报告要注意的问题;怎样发表成果报告;成果发表的作用;成果发表应注意的问题