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LW-ZXSL14-2011A
目 录
第一部分 总 则 ……………………………………………………4
第二部分 管理目标 ……………………………………………………4
第三部分 部门职能 ……………………………………………………3
一、秩序管理部职能 ………………………………………………………3
二、区域秩序部职能 ………………………………………………………5
三、售楼处秩序模块职能 …………………………………………………6
第四部分 岗位说明书 …………………………………………………8
一、秩序管理部经理 ………………………………………………………8
二、区域秩序部主管 ………………………………………………………9
三、领 班/班 长 ………………………………………………………10
四、售楼处秩序员…………………………………………………………11
五、工地秩序员……………………………………………………………12
第五部分 管理标准……………………………………………………13
第六部分 业务管理……………………………………………………19
一、员工岗位要求…………………………………………………………19
1、礼仪、形象及服务规范 ………………………………………………19
2 、应知应会内容 …………………………………………………………27
二、业务管理………………………………………………………………27
1、交接班要求 ……………………………………………………………27
2 、班长管理 ………………………………………………………………29
3、门厅管理 ………………………………………………………………32
4 、公共秩序巡视 …………………………………………………………35
5、停车场管理 ……………………………………………………………36
6、消防管理 ………………………………………………………………37
7、工地管理 ………………………………………………………………53
8、对讲机的使用方法 ……………………………………………………56
第七部分 技能培训……………………………………………………56
一、队列训练………………………………………………………………56
第 1 页 共 76 页
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1、立正、稍息、跨立……………………………………………………56
2 、报数……………………………………………………………………56
3、停止间转法……………………………………………………………57
4 、行进与立定……………………………………………………………57
5、踏步……………………………………………………………………57
6、移步……………………………………………………………………58
7、敬礼……………………………………………………………………58
8、脱帽、戴帽……………………………………………………………58
二、交通指挥手势信号 …………………………………………………59
1、停止信号………………………………………………………………59
2 、直行信号………………………………………………………………60
3、左转弯信号……………………………………………………………61
4 、右转弯信号……………………………………………………………62
5、减速慢行信号…………………………………………………………63
6、示意车辆靠边停车信号………………………………………………64
三、消防培训 ……………………………………………
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