医疗质量与安全管理简介(PPT).pptVIP

1.基础质量管理 包括人员、时间、技术、设备、物资和信息六个方面 基础质量管理工作主要是通过思想政治教育、质量教育、管理规章制度的落实和奖惩来进行 2.环节质量管理 主要是对各环节的具体工作实践所进行的质量管理，包括病人从就诊到入院、诊断、治疗、疗效评价及出院等各个医疗环节的管理。 目前，环节质量管理主要集中在一些关键性环节和重点对象 环节质量管理 门急诊工作： A、普通门诊病人 ： 导诊护士 分诊 专家诊室（接诊、书写病历） 输液治疗 检查 住院治疗 专科治疗 导 诊 门诊部 环节质量管理 B、急诊病人： 急诊科 绿色通道 积极抢救 医技科室 ICU 专科会诊 专科会诊 （“危机值”报告制度） 制定下一步治疗计划 医务科 （指挥调度） 环节质量管理 门急诊工作必须清晰、流畅、有效 思路清晰、过程流畅、处理有效 体现出我院的医疗核心制度落实情况，如首诊负责制、专科专治、会诊制度、危重患者抢救制度等 体现了我院“以病人为中心”的理念 环节质量管理 C、医务人员急救知识全面 “三基三严”培训 急救技术演练 急诊科医师必须到市人民医院急诊科轮转 环节质量管理 （2）住院质量管理： 1.开展医疗质量实时控制 及时反馈、安全提醒 环节质量管理 2.关键科室----手术科室： 重点在于体现团队协作 手术团队的协作 全院团队协作 环节质量管理 （ 3 ）医院感染控制 手卫生管理-----------经济、有效 赣州市肿瘤医院 医疗质量与安全管理简介 一、医疗质量的概念 传统（狭义）医疗质量 现代（广义）医疗质量 传统的医疗质量概念 传统的医疗质量强调三个问题： 及时性、安全性和有效性 规章制度、操作规程和诊疗规范： 自我评价和控制 现代医疗质量的概念 现代医疗质量概念同样强调三个问题： 强调病人的满意 医疗质量具有可比性 医疗质量更加公开化 现代医疗质量与传统医疗质量的区别 满意度 满意度不是单单指病人及其家属的满意度 决定医疗质量满意度的因素 医疗技术：就是说你的医生能看什么样的病？能开什么 　　　样的刀？能做什么样的检查？你的技术水平如何？ 医疗效果：你的医疗行为造成的结果能不能让人满意？ 医疗费用：你的费用能不能更少些？ 医疗服务的流程：你的流程能不能让病人更方便些？ 人文关爱：你的语言、行为能不能更温馨些？ 医疗服务的环境：你的环境能不能更赏心悦目些? 水平 ＝ 质量 ？ 走上了岗位，不等于已具备 －－－不断学习 不仅仅是接受责任，更多的是寻找责任 －－－责任感 水平：能做什么 质量：做成、做好什么 医疗质量基本要素 服务过程的有效性与舒适性（技术质量） ?资源的利用效率（经济效益） ?危险管理(发现和避免与医疗服务相关的损害、伤害和疾病)? ?病人的满意程度 其中有些要素是暂时无法改变的 如：医院地理位置、城乡区别，大、中小城市区别，主管部门区别，交通情况等 但是，其他大多数都是可以通过努力来改善的，就在于我们的医疗质量 二、医疗质量的重要性 医疗质量是医院生存和发展的根本 提升医院整体实力的需要 打造医院品牌的需要 医疗质量成为病人选择医院的重要因素 医疗质量也成为医保、商保、新农合等社会保障机构选择定点医疗机构的重要因素 老百姓看病最关心哪几个问题 医疗技术 53.1% 便捷度 41.6% 服务态度 29% 就诊环境 17.8% 医疗投诉的分类% 三、医疗质量管理的方法 定义 目的 全面质量管理 医疗质量管理定义 为提高病人对医疗技术、医疗服务、医疗效果和医疗价格的满意程度而进行的组织和控制活动 目的 提高医疗质量 保障医疗安全 增进效益绩效 全面质量管理 全面质量管理的特点： 全面（三全） 全员 全部门 全过程（事前、事中、事后） 质量 满足病人的需要 管理 建立一种可持续改进的体系 全面质量管理的原理 持续质量改进（灵魂和核心） 关注系统与过程 以事实为依据推动全面持续的质量改进 建立一个主动、热情、积极的全员参与工作的质量管理氛围 主动了解病人的需要，满足病人的需要 努力超越病人的期望值 PDCA循环 实施 Do 处理 Action 计划 Plan 检查 Check 四、我院医院质量管理的概况 医疗质量管理体系 质量管理环节 加强服