医药有限公司营业员工作规范手册(PPT).pptVIP

盘点前准备工作 1）由柜台负责人将本柜所有的商品卡集中，按卡一一清点商品。 2） 非排面：散货商品据商品卡一一点数，过秤，填写好数据。 2） 排面商品按从左到右，从上到下顺序认真点数，将数据填写在商品卡上。 3） 将所有数据按要求输入电脑内。 4）?盘点完毕，清扫好卫生，将排面陈列到位后经检查，方可能离开。 盘点差异核查 1）???商品信息部对盘点数据进行处理，生成盘点盈亏差异表（对照电脑库存）。下发差异表后，有门店店长和信息员一起找出原因，并按规定格式上报。然后，由商品信息部、财务部各派一人专门负责核查，相关人员的配合。 2）??? 找出差异原因：差异出来后，应当找出原因，避免下次再出现同一情况，总结一下主要有6个方面原因。 1.????? 收货：多收、少收或多退、少退，收错或退错。 2.????? 收银：打错编码，输错数量，弄错商品规格。盘点时输错单，重复输单，输单没有保存。 3.????? 盘点：漏盘、错盘、赠品作商品盘，标签与实物不符，写错编码。 4.????? 顾客：偷窃。 5.????? 单据方面：单据处理不及时、丢失、重复做单，单据与实物不同时（已打单货没有拿走；货已到没有打入库单）。 6.????? 其他原因：借用编码，散货串码等。 A. 列入日盘点的商品范围：当日发生配送入库、调拨出（入）库、销售的商品。 B. 日盘点的操作方式：核对商品卡、电脑账面及货柜商品实物，保证帐、卡、物（商品卡与实物、电脑帐）三相符。 ?C. 进行日盘点注意的几个方面： 1）进行日盘点前，要将所有商品归位； 2）在日盘点进行期间，不能影响商品销售工作，对顾客应积极主动做好商品推介； 3）日盘点表是造要货计划的主要依据之一，交接时必须对日盘点表进行交接； 4）营运部将对门店日盘点进行检查，并列入门店业绩考核内容之一，对没有按规定开展此项工作的门店将予以扣分。 日盘点制度 营业员工作规范手册 北京普安法玛西医药有限公司 课 程 目 录 营业员岗位职责 营业员工作流程 营业员岗位职责 药店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法、严格遵守公司制定的质量管理制度，依照《公司管理制度》来规范自己的行为，全心全意的为顾客提供满意和优质的服务。 严格按药品分类管理制度原则陈列药品，摆放整洁，标示清晰，准确表示品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。 销售和调配药品与正确介绍药品的功能，用途用量和禁忌，注意事项等，不夸大和误导顾客。 认真执行处方药品销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、发药工作。 严格按照拆零药品销售程序销售拆零药品。 顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管部处理。 营业前做好柜台、货架、商品、地面等环境卫生，达到干净整洁、明亮。 上岗时必须做到服装整齐、洁净。遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、请假、确有事提前申请上报。 营业员岗位职责 必须提前准备好营业期间的需用品，用具。熟练工作流程。 及时补充商品，及时检查，缺货及断货现象，能及时上报计划。 营业中应及时拉面和补充商品，及时规整摆放零乱的商品。 新到货须认真配合验收员清点验收，及时上柜上架。将上柜上架余下药品妥善存置存货处并垒放整齐。 加强服务意识，随时做好顾客提供服务的准备，发现顾客有需导购时，应立即上前友善地为其提供各种服务。 观察卖场销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通报上级或打110报警。 努力提高自身水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 交班按时，应对接班人员告知已补货与需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复并认真填写交班表内容，及贵重药品的交接本，记录自己端正准确。 爱护店内设备，设施，发现损坏及时上报维修。 必须坚守工作岗位，不得串岗、离岗。 营业员工作流程 营业前的准备工作 营业中服务工作 营业结束的收尾工作 依据这些服务程序，并按照一定的规范要求动作，才能有条不紊地做好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好地为顾客服务。 查过夜商品 整理货柜 整理商品 整洁仪表 营业前流程 晨会 检查商品价格标签 补货 准备与查验售货用具 工作准备 个人准备 旺盛精力 大方举止 晨会 营业员着好工装，化好淡妆后参加晨会，晨会由当班店长（副店长）或信息员主持，晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。晨会的时间一般不超过15分钟。 营业前流程 查过夜商品 营业员开完晨会进