督导人员训练教材(PPT).ppt

* * 5.1 常用溝通技巧 人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的. 在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬. 不要在生氣時溝通,容易語無論次. 在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子) 講話內容簡單扼要,不要重復. 不要用命令的語氣溝通. * * 5.2 常用溝通技巧 當別人批評自己時,勿過份自我防衛, 過份情緒反應,能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不須急著辯解. 不要因對方攻擊,就立刻加以還擊. 不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什麼原因,使你遲到呢?)--較好 (是不是塞車使你遲到呢?)--不好 * * 5.3 常用溝通技巧 不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!) 溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式 溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮 多說贊美的話 * * 六.领导的技巧 增進領導能力, 學會知己知彼. 遇事要隨機應變,當機立斷,以培養自己的“自信心”及提高自己的威望. 保持公正廉直的工作作風. 制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達成目標. 透過工作計劃的實施,來證明你有效的構思與良策. 以輕松愉快的態度,來邀請你的部屬與你共同計劃和決策. 保護你的部屬(但不是袒護),與他們共同分擔工作的錯誤責任. * * 6.1.領導的定義 領導才能不是與生俱來的,也不會伴隨著地位,頭銜而來. 領導就是叫人做一件原本不想做的事,但事後卻會喜歡它. 杜魯門 領導應該是要能為企業開拓出新的視野,而且要能使公司每一個階層的潛力都發揮出來以因應明日的挑戰.領導人如同是變革的催化劑一樣,本身就是帶動風潮的人. 德維瑞 * * 共享使命:經營原則/存在目的/願景/期許 6.2.領導的四角色 策略 STRATEGY 360度利益關系人的需求 STAKEHULDER’S NEEDS 企業文化 CORPORATE CULTURE MODEL LING 示 範 者 PATH FINDING 拓 荒 者 EMPOWERING 啟 能 者 ALIGNING 聯 盟 者 技能 SKILLS 風格 STYLES 系統 SYSTEM 架構 STRUCTURE 以身示範 開疆擴土 資源聯盟 自主啟能 * * 6.4.領導者的要求 帶頭做,徹底完成任務 正確的觀念和決斷 溝通,協調,合作 啟發照顧部屬 教導示範 激勵士氣 適當有效的支援 積極勤快,追求卓越 了解產品,製程,設備,材料 * * 6.5.高效經理人士七習慣 主動積極 以終為始 要事第一 雙贏思維 知彼解己 統合綜效 不斷更新 * * 一. 工作安全的重要性 二.安全事故的影响 三.主管對安全的承諾 四.意外的三個基本原因 五.员工個人因素 六.主管如何预防工作意外 七.安全操作四阶段法 第四章: 工作安全 篇 (1H) * * 一.工作安全的重要性 工作安全與意外事件的防範，是管理人員極為重視的課題，其原因很多：其中之一就是與工作有關的意外事件數目愈來愈多。發表於1998年美國醫學學會的期刊研究指出，實際遭受非致命傷害的工人數目約1,320萬，罹患疾病者約862,200人，每年的總成本約1,710億美元。 每項嚴重的意外事件，平均花費23,000美元。 * * 二.安全事故的影响 勞工的損失 個人收入、精神與身體 企業的損失 提高成本減少收益 國家社會的損失 降低競爭力與經濟發展 * * 三. 主管對安全的承諾 多數的安全專家皆同意，對安全的承諾應從最高管理階層開始。 　　若無所有管理階層的充分配合，則任何減少員工危險的嘗試都很難成功。第一線主管則是聯結此一安全鏈的關鍵點。如果主管不重視安全，則下屬通常亦不會重視安全。 * * 四.意外的三個基本原因： 4.1.偶發事件 通常是管理者所無法掌控的，例如：９２１大地震，911恐怖袭击 4.2不安全的工作環境 不當的防護措施 有瑕疵的設備 機器或設備的擺設與操作程序存有潛在的危險 不安全的儲存 亮度不當 空氣不良 4.3員工不安全的工作行為 * * 五.员工個人因素 人 格 智 商 激 勵 感官技能 操作技巧 經 驗 不良工作態度 不良工作習慣 缺乏特殊能力 冒 險 傾 向 不 專 心 健 忘 錯誤判斷 不守程序 不良績效 過度冒險 個人意外行為 職災事件機率 個人特徵 行為傾向 行為類型 意外事件