各种管理工具在护理管理中的应用教材(PPT).pptVIP

例图 符号 名称 意义 准备作业 流程图开始 处理 处理程序 决策 不同方法选择 终止 流程图终止 路径 指示路径方向 * 流程图绘制-符号 LOGO 各种管理工具在护理管理中的应用 Contents 致谢 案例介绍 如何应用及注意事项 不同管理工具应用范围 管理工具的种类 Content Title 为什么要持续改进？ 质量管理工具种类 源于基层，产生于班组，是基层员工，围绕企业的方针目标或现场存在的问题而组织起来开展活动”的小组 对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法 [Image Info] www.wizdata,co,kr Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. PDCA QCC TQM Description of the contents Description of the contents 质量管理工具种类 六西格玛 ISO9000 精益管理 PDCA来源 PDCA最早由美国质量管理专家戴明提出，所以又称为“戴明环”。 PDCA的含义如下： P（PLAN）--计划； D（Do)--执行； C（CHECK)--检查； A（Action)--行动 PDCA四阶段、八步骤 大循环套小循环 PDCA循环的四个特点 周而复始 大环带小环 阶梯式上升 利用统计工具 PDCA循环的8个步骤 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因，并设立目标； 针对主要原因，制定解决的措施； P阶段 D阶段 C阶段 按措施计划的要求去做 把执行结果与要求达到的目标进行对比 A阶段 标准化； 发现新问题，把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 工作上相关的问题 -- 范围勿太大、所需时间勿太长 -- 活动达成可能性 -- 目前重要性 -- 圈解决能力 目标不符 质量检查中存在难以一时解决的问题 如何发现问题 如何发现问题 评价项目 ? 问题点 医院 方针 ? ? ? ? 得 ? 分 选 ? 定 ?主题一 ? ? ? ? ? ? ? ?主题二 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 迫切 性 重要 性 参与度 圈能力 （评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人) 提高….. 降低….. 描述问题 常见错误问题 病房管理持续质量改进 规范?科一次性物品放置 改善新生儿喂奶质量 规范跌倒、压疮、重点环节 参考问题 提高晨间护理床单位合格率 提高术前准备的符合率 提高？科病人健康宣教的知晓值 降低病区收费差错率 问题现状描述： 例：2010年8月调查135位外科病人，病人认为身体舒适度最重要，而身体舒适度模拟评分平均得分仅6.25分、≤5分占19.49 %，按去年外科出院15509人次，有2923人次感到身体不舒适。如果将≤ 5分者控制在5%以内，每年约将减少2225人次在外科手术中感到身体不舒适，从而提高医院服务满意度和信任度忠诚度。 描述问题 1. 依据医院或部门的方针及计划,考虑科室能力,由科室成员自主设立目标值。 -- 可依主管指示, 文献查证结果, 同性质作业水平 2. 检讨目标达成可能性。 -- 是否能力所及? 是否有共同方向? 是否能在活动期限内完成? 3. 目标尽可能数据化,具体明确化。 4. 活用统计方法决定目标。 -- 条形图, 柏拉图等 5. 无法收集数据时,以文字叙述欲达成的目标。 设立目标 53% 改善重点 X 圈改善能力 78.2% X 70% = 53% 设立目标 PDCA循环常用的七种工具 七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。 资料采集与分析 流程图也是常用的工具 新老QC对比 因果图的概念 因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。有较大局限性，只是一个过程工具。它由日本的石川罄发明，又称石川图；因其形如鱼刺，又称鱼刺图、鱼骨图。 大骨 小骨 中骨 主骨 特 性 因素（原因） 特性（结果） 因素（原因） 特性（结