商务礼仪培训课件(PPT).pptVIP

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商务礼仪培训课件(PPT)

* 五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇 指微微张开,指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候,如:您好!很高兴认识您! 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介 绍人只要微笑点头示意即可。 ★接待礼仪---介绍礼仪 * 五、国际惯例 1、国际惯例敬语(姓名和职位)。 如:王小姐,请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如:陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。 接待礼仪---介绍礼仪 * 名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 名片的递交 递名片时,最好是起身站立,面带微笑,将名片正面面向对方,调整到最适合对方看的位置,不必提职务、头衔,只要把名字重复一下即可,用双手或右手递给对方。(递、接名片时,如果是单方递、接,应用双手;如果是双方同时交换名片,应右手递,左手接。不要把名片举得高于胸部,不要用手指夹着给人) ★接待礼仪---名片礼仪 如何接受名片 接过名片后应致谢,应认真地看一遍。如有疑问,应主动向对方请教,表示对对方的重视; 看完后要妥善收好名片(放入上衣口袋或放名片夹里); 接受名片后,一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上,切忌在名片上放其他物品,也不可在手上摆弄,更不要在离开时漏带名片。 名片如何放? 名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包,以免名片受损;不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。 名片注意事项 不要在他人名片上写不相关的东西,不要摆弄对方的名片; 不要在一群陌生人前到处发送名片,最好让别人先发送名片; 出席重大社交活动,要记住带名片; 上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片; 无论是私人还是商业餐会,名片皆不可在用餐时发送。 名片的索取 1)主动递上自己的名片(如:你好!这是我的名片,以后多保持联系或请多关照!) 2)向对方提议交换名片(如:我们可互赠名片吗?或很高兴认识你,不知道能不能有幸跟您交换一下名片? ) 3)向地位高、长辈索取名片(以后怎么向您请教?或想以后向您讨教,不知如何联系?) 4)向平辈或晚辈索取名片(以后怎么和你联系?) 注意: 若别人向你索名片,而你不想给时,要用委婉的方法表达,不能直接回绝。(可以说:对不起,我的名片用完了。或我忘带了。”) 若自己没有名片,而又不想直接说没有时,也可用以上委婉方法表达。 * ★接待礼仪---握手礼仪 1、 注意手位 * 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。(适中) 5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜) 握手时伸手的先后顺序 握手时应遵循的原则:尊者居前。 上下级之间,上级先伸手;(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握, 体现对领导的尊敬) 男女之间,女士先伸手; 长晚辈之间,长辈先伸手; 同级同辈之间,不分谁先伸手。 注意: 介绍时应尊者居后(先介绍地位低者,后介绍地位高者); 但握手时应尊者居前(地位高者先伸手)。 迎接客人,主人先伸手; 送走客人,客人先伸手。 握手礼仪的禁忌 握手时,左手拿着东西或插在兜里 不按顺序,争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套) 戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外) 用左手或用双手与异性握手 交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬) 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 * * ★接待礼仪----欢迎礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到:眼到,口到,意到 * 一、会前准备: 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路 ★接待礼仪---会议礼仪 * 接待礼仪---会议礼仪 二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧 * 记住正确的席次 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司内席 入口 入口 3 公司内席 1 客人席 4 2 客人

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