第三方物流企业—sdtx公司服务营销策略研究工商管理专业论文.docxVIP

山东大学硕士学位论文摘 山东大学硕士学位论文 摘 要 随着中国经济高速发展，中国加入WTO之后，逐步开放受保护领域，给全球 企业带来了巨大的市场诱惑。受08年全球金融危机影响，中国物流业受到了严重 冲击。2009年中国经济在全球经济下滑的阴影中率先复苏，引世界瞩目，许多知 名企业进驻中国，国内市场的竞争加剧，给中国传统企业带来了巨大的挑战。如 何在竞争中取得优势地位是当前企业所要面对的严峻问题。 本文是以从事物流服务的第三方物流企业——SDTX公司(下文简称TX公司) 为研究对象。面对激烈的市场竞争和巨大的市场机会，在与区域内其他企业竞争 中取得领先优势，扩展TX公司区域市场，实行利润最大增长点，实现企业从传统 的运输企业转型为现代化综合物流企业是TX公司所面临的严峻问题。本文以服务 营销利润链为基础，服务营销理论为指导，结合TX公司现有营销问题，提出了建 立以客户为中心的差异化服务营销策略。 本文通过对TX公司服务营销环境的分析，并对TX公司客户需求进行细分和 定位，围绕企业总体战略确定了公司服务营销战略；根据TX公司的现实情况，借 助服务营销理论，在服务营销战略指导下建立了以客户需求为中心的TX公司服务 营销组合策略：产品策略、人员策略、服务过程策略、有形展示策略、电子商务 策略；组合策略制定后又对公司服务营销策略实施进行了阐述，设计了具体的实 施保障体系和实施检测体系，对TX公司物流服务质量的测定进行了分析，还分析 了TX公司服务质量差距产生的原因，以及解决差距的补救措施；通过设计服务营 销体系和进行服务质量管理，保证TX公司服务营销策略的落实。 关键词： 第三方物流服务营销 营销策略策略实施 山东大学硕士学位论文ABSTRACT 山东大学硕士学位论文 ABSTRACT As China’S economy is developed at a high speed，after China joins WTO，open the field protected progressively,have brought the enormous market to global enterprise to lure．Influenced by 08 global financial crisis，the logistics industry of China has been struck seriously．China’S economy will take the lead in recovering in the shade of the decline in economy of the whole world in 2009，will guide the world and attract attention，a lot of famous enterprises garrison in China，the competition of the domestic market aggravates，has brought the enormous challenge to traditional enterprise of China． It is a severe problem that enterprises will face at present how to make the advantage position in the competition． This text is in order that the third party logistics enterprises—SDTX Company (ensuing chapters abbreviates TX Company)as the research object．In the face of fierce market competition and enormous market chance，until other enterprise make the leading advantage compete，with area,expand the regional market of TX Company,implement the largest point of growth of profit，it is the severe problem that TX Company faces to realize enterprise’S making the transition from the traditional transport enterprise for modernized comprehensive logisti