人力资源管理经典实用课件：万科优秀员工的资质标准.pdf

何谓优秀的万科人 何谓优秀的万科人 --万科优秀员工的资质标准 --万科优秀员工的资质标准 李效云 集团人力资源部 世界级优秀球员有什么特点？ 我国球员和他们的差距是什么？ 万科优秀物业人有什么特点？ 物业人的荣誉 长春万科物业荣获“向长春市民推荐企业”的荣誉 天津万科物业喜获“业主最满意物业管理企业”荣誉称号 上海万科物业“服务诚信先进单位” 调查表明：万科最引以自豪的是什么？ …… 物业人的挑战 [新雨人] 有一个空调巨响，望客服中心协调住 户及时维修，以免影响他人休息… [grace0101] 仁川居饭馆菜里的毛毛虫! [香远益清] 湖滨会所二楼的桌椅为什么没了? [Change]:思考进步行动，如何提升基础服务品质？ [第九峰]:拷问物业管理费—— 是什么因素决定了管理服务成本？ 优秀的基因：资质 资质：能够区分和导致业绩差异的个人 特征 （行为表现、思维方式、态度价值等）。 David McClelland 优秀的基因：资质 资质是…… 资质不是…… 分析能力 身体条件 学习能力 年龄 沟通能力 性别 决策能力 工作经验 坚韧执着 人种 成就动机 学历 判断能力 专业背景 有效决策 专业资格 组织执行 职称 …… …… 优秀的基因：资质 知识 技能 行为模式 能力 个性/人格 品质/态度 内驱力/动机 优秀的基因：资质 资质是企业文化和核心价值观的载体 • 客户是我们永远的伙伴 • 学习是一种生活方式 • 永怀理想与激情 优秀的基因：资质 资质体现公司战略要求： •我们要持续领跑，所以要“前瞻思维”、“追求卓越” •我们要更快，所以要“结果导向” •我们追求共生，做得更强，所以要“开放合作” 企业文化与校园文化 通用资质模型 Be Good Be Better 职业 超越 职业操守 前瞻思维 客户意识 持续创新 结果导向 追求卓越 开放合作 学习成长