消费者权益课件.pdf

依法保护消费者的依法保护消费者的 合法权益合法权益 一一、消费者依法享有的合法消费者依法享有的合法 权益权益 11、消费者的含义消费者的含义： 22、保护消费者的权益的专门保护消费者的权益的专门 性法律性法律：： 自主选择权自主选择权自主选择权自主选择权 安全权安全权安全权安全权 求偿权求偿权求偿权求偿权 消费者享消费者享 有的权利有的权利 知情权知情权 其它权其它权 公平交易权 思考思考：：这这 副漫画讽副漫画讽 刺了什么刺了什么 现象现象？？ 人身人身、财产安全权财产安全权 法律规定法律规定：消费者在购买消费者在购买、使使 用商品和接受的服务时享有人用商品和接受的服务时享有人 身身、财产安全不受损害的权利财产安全不受损害的权利。。 人人身、、财产安全权是 消费者最重要、最基 本的一项权利。 问题问题：该消费者以什么理由将房该消费者以什么理由将房 产老板送上法庭产老板送上法庭？ 消费者权益保护法第八条消费者权益保护法第八条：消费消费 者享有知悉其购买者享有知悉其购买、、使用的商品使用的商品 或者接受的服务的真实情况的权 利利。 你买不买你买不买!! 思考思考：： 怎样认识怎样认识 “搭配搭配”销售风销售风？？ 消费者权益保护法第九条：消费者 享有自主选择商品或者服务的权利享有自主选择商品或者服务的权利。 问题问题：： 该消费者以什么理由将餐馆 老板送上法庭？？ 公平交易权公平交易权： 消费者有权获得质量保障消费者有权获得质量保障、价格合价格合 理、计量正确等公平交易条件，有 权拒绝经营者的强制交易行为。 材料： 某消费者购买一压力热水瓶。一 次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤， 导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。 消费者向销售者索赔消费者向销售者索赔，未果未果。后又向后又向 法院提起提起诉讼。。获获赔医药费和3.83.8万元元 损失费。 问题问题：该材料说明消费者依法该材料说明消费者依法 享有哪些合法权利享有哪些合法权利？？ 依法求偿权：： 第第3535条条：：消费者在因购买消费者在因购买、使用使用 商品时商品时，其合法权益受到损害的其合法权益受到损害的， 可以向销售者要求赔偿。。 材料： 河南一商家，因怀疑六个女孩 偷拿化妆品而对其非法搜身，被判 处有期徒刑处有期徒刑66 个月个月，缓刑缓刑11年年，赔偿赔偿 每位少每位少女名誉损失费各名誉损失费各700700元元。。 商家侵犯了女孩的商家侵犯了女孩的 什么权利什么权利？？ 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 不成 与经营者与经营者 请求消协 协商和解 调解 不成 不成 提请仲裁提请仲裁 向行政部向行政部 机关仲裁 门申诉 不成 向人民法向人民法 院诉讼 8 7 消费者在不同渠道 66 挽回的经济损失挽回的经济损失 55 4 3 2 1 00 商店服务 生产厂家 通过消协 诉诸法律 据调查表明据调查表明，全国城市有近年全国城市有近1/41/4的的 家庭、涉及5000 万消费者，在消费中受 到不同程度损害。受损害者中