（课件）绩效评估简介.pdf

績效評估簡介 清大工工所 1 績效評估的重要性 經營一個企業就像在開一部汽車，需要有各種車況的指示信 號，才能駕駛者知道是否要採更多油以加速，或需要採煞車 已減速，或是要準備左轉等。績效評估指標代表汽車之各種 指示儀表，透過駕駛者從週遭環境配合與各儀表所獲得的資 訊，進行綜合判斷（績效評估模式），以隨時調整（決策與 行動）各種控制器（例如方向盤、煞車、油門、方向燈 等），確保車子用最有效的方式，往目的地前進。 清大工工所 2 績效評估的重要性 如果沒有績效評估系統，一個企業將不知道自己目前的狀 況，也不知道未來改進的方向和目標，就像閉著眼睛在走路 一般，非常危險。 一個偏差或錯誤的績效評估（衡量）系統會誤導企業資源的 投入方向（例如短期獲利之衡量），使企業喪失長期之競爭 力（例如顧客滿意度之衡量）。 一個好的績效評估系統可以確保企業的資源都是投入在最關 鍵的流程，以創造更強之競爭力（顧客滿意與企業獲利）。 清大工工所 3 績效評估的重要性 一個企業能夠有競爭力（目前能夠獲利）就顯示有基 本的營運績效，但若要繼續保持成長（營業額與獲利 率持續增長），就必須要有一套很好的績效評估與執 行系統。 企業經營最重要的問題就是：如何在目前的基礎上繼 續往最有價值的方向去發展？也就是如何去掉最沒有 價值的部分（流程）而增加最有價值的部分（流 程）？而價值的衡量要從顧客的角度來思考。 清大工工所 4 績效評估的重要性 企業經營環境是動態的，今日顧客滿意的產品不保證 明日還是最受歡迎的產品，因為競爭者也隨時在嘗試 提供更好的產品給顧客，以佔有更大的市場。唯有建 立一套動態的績效評估系統才能配合顧客要求/需求的 改變去改變企業的內部流程，使企業繼續保持競爭優 勢。 任何新產品的開發，也要有一套好的績效評估系統， 才能確保成功。 清大工工所 5 績效評估的重要性 任何新系統的導入（例如ERP資訊系統），也要有一 套好的績效評估系統，才能確保導入的成功。 過去企業經營常犯的錯誤，就是評估系統不夠完整， 往往只重視企業內部績效的評估（例如產量、品質、 交期等），但卻缺乏對員工學習成長（能力）、顧客 滿意度（顧客心聲）與競爭產品之評估，以致於努力 的方向有所偏差，導致績效不彰。 清大工工所 6 績效評估的重要性 企業的績效評估系統就好像是企業的導 航系統，可以隨時調整企業之經營方 向，改善企業之流程，確保競爭優勢。 產品/系統開發之績效評估技術可以確保 成功的產出。 任何產品/系統之問題若不是因為開發設 計之不良，就是因為使用/營運不佳。前 者可藉系統開發績效評估技術來改進， 而後者可藉系統營運績效評估技術來改 進。 清大工工所 7 績效評估的重要性 產品