团队协作与沟通培训教材(PPT).pptVIP

团队协作与沟通;培　训　目　录;培　训　目　录;　　相互依靠，向着共同的目标前进的一群人。;Team的定义;团队的绩效;为什么要团队合作？;高效团队九个特征;向解放军学习;西游记一流团队;目标的要求：具体的;目标的要求：可衡量的; 3、Acceptable （可接受的） 如果要团队对目标负责，那么该目标对团队来说应该是可以被接受的。 　当然，如果在制定该团队目标是就让团队参与进来，团队可能会通过某种形式（比如暂缓减少费用）对其他的目标进行调整，而接受这个目标。;目标的要求：现实的;目标的要求：有时限的;目标的要求：有张力的;目标的要求：有回报的;目标的要求：SMARTER;培　训　目　录;沟通的概念和目的;无效沟通可能引起……;管理者的时间分配;培　训　目　录; ;影响沟通的四因素;沟通渠道;高效沟通的特性; ——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略;培　训　目　录;沟通的种类及结构 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式;沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式;沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式;沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、 轮式、 链式、 全渠道式 Y型式;沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式;沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式;四种基本的沟通风格;四种沟通风格的优缺点;如何与上级沟通;与上司沟通 ;毛病：向上沟通没有胆！！！;向下沟通;　 　　　　　? 作风的吸引性 　　　　? 态度的相近性 　　　? 利益的共同性 　? 需求的互补性 　　　?威望的征服性 　　　　? 感情的相通性 　　　　　? 目标的一致性;毛病：与下沟通没有心！！！;案例分析: 雅格与本田;　　　　人际行为模式的八种类型 正面的、积极意义的四种类型;　　　　　人际行为模式的八种类型 负面的、消极意义的四种类型 ;水平沟通冲突： ——观念冲突：负责人存在思想观念的差异 ——利益冲突：存在小团体利益 ——职权冲突：结构性障碍 ——目标冲突：工作目标会有差异 水平沟通冲突的危害性： ——内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张 ——工作受影响，最终企业整体利益受损失;企业内平级关系的协调 （1）处理同级关系的五大原则 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 —— 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己;协调同级关系的艺术（协调十八法） ? 先治己，后治人 ? 合理授权 ? 颠倒论长短 ? 健全制度 ? 以德报怨 ?忌“越俎代庖” ? 主动沟通，增进感情 ? 敢于承担责任 ? “海纳百川，有容乃大”;协调同级关系的艺术（协调十八法） ? 怒不对人 ? 相逢开口笑 ? 甘当配角 ? 顾全大局 ? 切勿妒忌 ? 红花须有绿叶扶持 ? 勿“听风就是雨” ? 管理=服务 ? 雪中送炭;水平沟通;有效会议的策略 ——不搞形式主义 ——明确会议目的 ——提前分发备忘录 ——选择合适的与会者 ——控制会议进程 ——分发会议简报;传　言;培　训　目　录;沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：突破语言障碍的方法 ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情绪、疾病 ——其它障碍：知识、经验、利益;防御心理 不认可心理;培　训　目　录;信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 缺乏反馈;改善沟通的7个挑战;我们为什么不认真倾听;我们为什么不能认真倾听;培　训　目　录;行为语言;礼貌行为;培　训　目　录;NLP语言转换技术;你的想法让我联想到，改变是不是一定让人不能接受（向上归类）？ 量力而行可能比坚守计