如何成为e时代的成功者经典讲义之构建客户忠诚度的六大途径.pdf

构建客户忠诚度的六大途径 更多课程PPT及视频访问： 1 构建客户忠诚度的六大途径 课程目的 系统梳理构建客户忠诚度的服务理念 明确客户就是上帝的理论依据 明确客户购买决策中的需求 进一步端正客户服务心态，大幅降低商家在营销 与客户服务过程中的委屈和不满情绪 掌握客户服务的相关工作方法，迅速提升客户的 满意度和忠诚度 2 构建客户忠诚度的六大途径 客户服务新理念途径一： 商家的商业行为定义 客户服务新理念途径二： 客户需要的四种价值 客户服务新理念途径三： 诚实经商的商业定义 客户服务新理念途径四： 客户判断是非的独特标准 客户服务新理念途径五： 客户投诉的步骤与需求 客户服务新理念途径六： 营销是为售后服务工作提供 “服务”的 3 构建客户忠诚度的六大途径 构建客户忠诚度的主线： 基本要求是帮助客户解决问题； 最终目的是满足客户最终需求。 4 构建客户忠诚度的六大途径 营销是为 售后服务工作 服务的 商家商业行为 客户判断 定义 是非的标准 构建客户忠诚度 的六大途径 客户需要 客户投诉 的四种价值 的需求 诚实经商 的商业定义 5 构建客户忠诚度的六大途径 途径一:商家的商业行为定义 为什么客户很少认同我们公司的规定？ 为什么我们严格按照合同条款履行责任，而客户 还不满意？ 我们的产品和服务完全达标，而客户的意见还一 大堆甚至还要退货或投诉我们？ 为什么我们的员工常常觉得很委屈？ 为什么我们出了一点点错误，客户就很不满意， 且不认同我们的解释？ 6 构建客户忠诚度的六大途径 案例一：提前一天取款，损失2.7万元 案例二：买的新车没有了刹车 案例三：新买的照相机，维修需要15天 7 构建客户忠诚度的六大途径 途径一:商家的商业行为定义 途径一:商家的商业行为定义 企业到底是做什么的： 卖房子？做美容？ 做服装？做装饰？销售医疗器械？卖化肥？ 卖刀具？ 都不是！